Authen Technical Activewear

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/08/2026 às 16:48

ID: 256790055

RECLAMAÇÃO NÃO ENTREGA DO PRODUTO / DESCUMPRIMENTO DO PRAZO / AUSÊNCIA DE INFORMAÇÕES

Venho registrar reclamação contra a AUTHEN, em razão do não recebimento do produto adquirido, do descumprimento do prazo de entrega e, principalmente, da ausência de informações e de solução, apesar das reiteradas tentativas de contato realizadas por e-mail.

A compra referente ao Pedido n ***** foi realizada em 27 de julho de 2026, com previsão de entrega até o dia 04 de agosto de 2026.

O prazo informado pela empresa transcorreu sem que o produto fosse entregue.

Em 10 de agosto de 2026, seis dias após o término do prazo de entrega, encaminhei e-mail à empresa informando que ainda não havia recebido o pedido e solicitando providências, inclusive porque se trata de presente coletivo de aniversário, cuja data se aproxima.

Sem solução, em 14 de agosto de 2026, entrei novamente em contato, registrando que o pedido continuava sem ser entregue e que sequer havia sido informada uma nova previsão de entrega.

Em resposta, a empresa informou que a solicitação havia sido registrada junto ao setor de Relacionamento com o Cliente sob o protocolo n *****, comprometendo-se a retornar o contato em até 48 horas úteis.

Entretanto, transcorrido também esse prazo, não recebi qualquer resposta efetiva, informação sobre a localização do pedido ou nova previsão de entrega.

Hoje, 18 de agosto de 2026, já se passaram 22 dias desde a realização da compra e 14 dias desde o término do prazo originalmente prometido para entrega, sem que o produto tenha sido recebido.

O que agrava a situação é a completa falta de informação ao consumidor. Não se trata apenas de atraso na entrega. Apesar das sucessivas cobranças realizadas nos dias 10/08 e 14/08, a empresa não esclareceu onde se encontra o produto, qual o motivo do atraso ou em que data efetivamente ocorrerá a entrega.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara e estabelece que a oferta vincula o fornecedor. O descumprimento da oferta autoriza o consumidor, nos termos do art. 35 da Lei n 8.078/1990, a exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto ou prestação equivalente ou rescindir o contrato, com restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Diante disso, solicito providência imediata da AUTHEN, com:

informação objetiva sobre a situação e localização do pedido;
indicação de data certa para a entrega, não sendo suficiente resposta genérica de que a solicitação está em análise;
cumprimento imediato da obrigação assumida no momento da compra; e
caso a empresa não tenha condições de realizar a entrega imediatamente, que informe expressamente essa circunstância para que possam ser adotadas as providências cabíveis para cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.

Registro, por fim, minha insatisfação não apenas com o atraso, mas com a falta de atendimento e de transparência após o problema, uma vez que venho tentando obter uma solução desde 10 de agosto de 2026, sem resposta concreta.

Aguardo solução imediata e posicionamento definitivo da empresa.

Cintia Rodrigues Maia Nunes
Pedido n *****
Protocolo n *****