Livro com erro de encadernação
Não resolvido
naoconsta - naoconsta
05/03/2024 às 15:33
ID: 183942673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/01/******* fiz a compra de alguns livros pela livraria Authentic Livros. Quando minha filha, de 07 anos, abriu um dos livros na escola, em sala, junto com a professora em fevereiro, identificou que o mesmo começava na página 31, faltando então 30 páginas do mesmo, por erro de encadernação.
Desse momento em diante tentei contato com a editora, com o site de compra e com a livraria sem sucesso. Sempre ouvindo como resposta que a culpa era do outro.
A livraria por sua vez apontou que passado 07 dias da compra o problema só pode ser verificado com a editora, essa que não se interessou nem em receber minha reclamação, pois era necessário o problema ser levantado pela livraria.
Além de [Editado pelo Reclame Aqui] com uma compra incompleta, a falta de atenção e empatia para um livro de estudo e educação prejudicou minha filha, deixando-a constrangida em sala, por não ter material completo para acompanhar as atividades e ficando prejudicada com o aprendizado.
Após muita insistência, a solução da livraria era que eu devolvesse o material para depois analisar meu reembolso, deixando a criança SEM material didático, sendo que eu ofereci centenas de vezes enviar provas do problema para tentarmos uma solução simultânea, como a troca do material, mas sequer fui ouvida para análise de melhores possibilidades.
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Resposta da empresa
05/03/2024 às 16:06
Olá prezada, boa tarde
Pedimos desculpas pelo ocorrido, não é essa experiencia que queremos passar para os nosso clientes.
Verificamos em nosso sistema que foi dado todo suporte referente a reclamação aberta em nossa loja, explicamos que para realizar a devolução do material o prazo é de até 7 dias após a entrega, prazo este expirado.
Entramos em contato junto ao suporte da plataforma onde foi realizada a compra e solicitamos uma exceção no seu caso, fomos atendidos e autorizados em receber a devolução do pedido, no momento estamos no aguardo.
Referente ao reembolso, infelizmente devido a regras de plataformas de Marketplace, nos da Authentic Livros não somos autorizados em cancelar ou reembolsar qualquer pedido que esteja com o cliente ou em rota de devolução, exceto extravio; esse processo só pode ser feito após a devolução do mesmo.
Espero que tenhamos ajudado com a questão.
Sac
Authentic Livros
Réplica do consumidor
05/03/2024 às 16:52
Não se trata da devolução, a criança PRECISA do material para estudo, por isso eu esperava uma troca. Eu me senti muito constrangida por ter que arrumar um livro usado para oferecer os encartes a minha filha, para que ela pudesse ter acesso imediato as páginas faltantes. Eu entendo que a empresa não autorização para certas ações, mas também acredito que essa movimentação é exceção e não acontece com frequência, por isso caberia uma atenção mais de perto, para entender o caso e oferecer um suporte mais preciso.
Com as imagens que tenho em mãos, seria muito rápido a avaliação de vocês para intervir junto a editora para um suporte mais rápido e mais preciso, para que a troca fosse feita com mais agilidade e coerência.
Oferecer um reembolso que eu precisava devolver o livro, esperar XX dias para ele chegar e passar pela análise, mais xx dias para um reembolso e mais xx dias para eu comprar e receber outro, é algo absolutamente surreal quando se trata de um ensino infantil, para uma criança de 07 anos em fase de ensino e que precisa de suporte didático integral.
Ninguém sequer interessou em fazer um contato mais profundo e analisar possibilidades. Foi tudo tratado de forma robótica e mecânica como se esse problema fosse algo tão comum que não merecesse nenhuma atenção.
Acredito que essa falha seja tão incomum, que merecia sim um suporte, um atendimento mais imediato e intervenção junto a editora para apoio e tudo seria avaliado de forma mais rápida.
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 07:38
Infelizmente falta um desenvolvimento para ir além da regra do direito do consumidor. Nem todo problema pode ou deve ser engessado e colocado no potinho padrão de respostas. Eu esperava um suporte mais preciso e solidário considerando que o ocorrido não é algo comum e rotineiro, o que merecia uma atenção mais próxima. Mas infelizmente estamos em uma era onde quase ninguém se interessa pela dor do outro. Somos somente números e nada mais. Lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3