Venda de produto indisponível e falta de opção de troca
Em réplica
São Gonçalo - RJ
25/06/2025 às 09:18
ID: 220482275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero devolução em forma de estorno no cartão de crédito por venda de produto disponível no site e, depois do envio, informam que não tem o produto e nem pode fazer troca por outro tamanho. Primeiramente eu perguntei se tinha outro tamanho, disseram que não, mas o produto está sendo vendido em outro tamanho, que serviria para mim, mas aí não pode fazer a troca e que o pedido não foi enviado, mas consta como enviado, conforme anexos. Pedido: *****, produto N4775 - Blusa Pijama Off White do Stitch.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 10:03
Olá Danielle, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido com a sua compra. Referente ao seu ******* em contato para lhe informar da peça faltante antes mesmo do seu pedido ser despachado conforme conversa via WhatsApp e infelizmente não temos em outro tamanho. Iremos solicitar o estorno do valor da peça em ser cartão e enviar as demais peças do seu pedido. Ficamos á disposição em nosso atendimento do SAC*******.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Authoria
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 15:22
Por favor, gostaria de cancelar todo o pedido. Solicito o estorno do valor total, por favor.
Réplica da empresa
26/06/2025 às 08:13
Olá Danielle, tudo bem?
Conforme a sua ******* realizar o cancelamento do seu pedido e será encaminhado as informações á você.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Authoria