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Rio de Janeiro - RJ

07/06/2024 às 14:28

ID: 190347005

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Meu nome é Miguel Machado, CPF *******. Estou reencaminhando este e-mail conforme instruído, com cópia para *******, em busca de uma solução urgente para minha situação.

No dia 16/11/*******, adquiri a ferramenta Microsocial por R$ *******,00. No dia 22/11/*******, solicitei formalmente o reembolso dentro do prazo de arrependimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, após enfrentar problemas críticos com a ferramenta, incluindo travamentos frequentes e uma invasão hacker devido à desativação do firewall da minha máquina pela equipe da Microsocial.

Recebi uma resposta indicando que o ex-funcionário Cristiano foi desligado da empresa e que deveria reenviar minha solicitação para ******* e *******. Também fui informado que, por se tratar de uma transação B2B (Business to Business), o Código de Defesa do Consumidor não se aplica.

No entanto, gostaria de destacar que a Cláusula 2.1 do contrato menciona explicitamente que a licença de demonstração gratuita respeita o Código do Consumidor e inclui o prazo de devolução para arrependimento da compra. Além disso, a ferramenta não está funcionando conforme o esperado, resultando em prejuízos consideráveis.

Minha assistente, Karollyne Nithay, fez várias tentativas de contato para resolver a situação, todas sem sucesso. Gostaria de resolver esta questão de maneira amigável e rápida, evitando a necessidade de medidas legais.

Diante disso, solicito o reembolso do valor pago ou uma solução alternativa que seja satisfatória. Aguardo uma resposta urgente e definitiva sobre o reembolso ou outra solução viável.

Atenciosamente,

Miguel Machado
CPF: *******
Telefone:*******
E-mail: *******
Licença: MjAzNTkxMzY0Ni