Auto 21

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São Paulo - SP

07/06/2018 às 19:20

ID: 35954463

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No dia 15/05 entrei em contato com a empresa Auto 21 Automóveis Vinte e Um de Abril ltda, CNPJ: 00.*******.*******/*******80, situada na Av. D. Pedro I, número ******* Vila Pires Santo André SP, Cep: **************, fone:*******, cel*******. O motivo do contato é que tive interesse num HB20, conversei com o vendedor, após chegarmos num valor em comum acordo, eu disse que seria pago por meio de uma carta de crédito, passei os dados do banco, e-mail e telefone para que eles acertassem as questões de NF e tudo mais.
Está carta de crédito chegou até a mim por meio de uma tal de Márcia que disse que havia sido contemplada com a carta e que ela não queria mais comprar um carro, pois ela já havia comprado um apartamento o qual ela precisa dar um aporte, pois havia conseguido um excelente valor na compra, então ela precisava transferir a carta de crédito dela, era para eu passar a loja e o consórcio fazia o pagamento para a loja e as duas partes resolviam os procedimentos, como de normal quando se trata de carta de crédito.
No dia 16/05 foi emitido a NF *******.*******.******* Série 52 por parte da Auto 21, no valor acertado e me informaram que o carro estava disponível para ser retirado na loja. Eu ainda perguntei você tem certeza que está tudo certo em relação ao pagamento? Pois a partir disto eu tenho que quitar um valor da carta de crédito, ele disse sim só falta polir e lavar o carro. Mediante a confirmação de que estava tudo ok no pagamento do veículo por parte da loja eu realizei o pagamento para a dona da carta de crédito no valor que havia sido combinado.
Toda a negociação foi feita via whatsapp, pois estava em outra cidade e não tinha tempo de ir ver o carro, por ser um carro novo e por estar comprando de uma loja logo fiquei tranquila, pois sei que tenho o código do consumidor que garante e assegura os direitos do consumidor. E por ser uma loja a quase 30 anos no mercado, achei que não tinha como dar errado. Então no dia 16/05 a NF foi emitida no meu nome e eu informei que ia retirar o carro no dia 18/05 na parte da tarde e que já estava programando a vistoria do seguro, para já sair da loja com seguro.
No dia 18/05 cheguei por volta das 13 hs e a vistoria ainda ia ser feita pelo meu seguro, enquanto isto, me ensinaram algumas coisas do carro, me passaram o manual do carro, NF do primeiro comprador, NF com o meu nome, recibo da loja do momento que estava retirando o qual consta que havia sido pago totalmente a vista, documento do veículo e ficou faltando o CRV de transferência, o qual eles não haviam me dito que não estava pronto. Somente na hora que fui retirar o carro que me comunicaram que o proprietário morava em Santos e não pode assinar e reconhecer a firma, mas que dentro de 2 dias me mandavam via Sedex. Eu achei estranho e fiquei um pouco chateada, pois deveriam ter me falado antes, eu poderia ter agendado outro dia para retirar, embora eu precisasse do carro para trabalho. Mas como eu já estava lá e tinha tudo documentado para a minha segurança e precisava do carro eu retirei e na segunda feita de manhã eu mandei uma mensagem cobrando o documento, me falaram que iam mandar o quanto antes.
Fiquei muito preocupada, pois podiam mandar um moto boy até o proprietário do veículo para assinar e reconhecer, ou então, chamar o proprietário para ir lá afinal é perto e o proprietário tinha também o seu interesse na venda certo.
Mas só me restava aguardar o envio, no dia 23/05 o proprietário da loja, me ligou informando que o pagamento do carro não havia sido feito, eu perguntei como assim se a 7 dias atrás me confirmaram que estava tudo certo, ele disse que não tinha, mas como foi uma transação entre a loja e o consórcio eu não entendi direito e disse que eu ia entrar em contato com o consorcio. Eu entrei em contato com o consórcio e não me retornaram. No dia 24 um investigador amigo do proprietário da loja me ligou e me disse um monte de coisas, inclusive que o carro tinha que ser devolvido, pois se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui]ário, como eu fui pega de surpresa pedi o e-mail ou whatsapp para eu enviar toda a conversa e documentação para a apuração dos fatos. Depois de 2 dias me informaram que a conta a qual eu fiz o pagamento é de um [Editado pelo Reclame Aqui]ário, e depois de 2 dias eu vi no site do detran que o carro estava com restrição de furto e [Editado pelo Reclame Aqui]ário.
Entrei em contato com a loja mostrando que o papel da loja, ou de qualquer empresa é de dar segurança tanto ao vendedor como ao comprador e não colocar as partes numa situação desta de total insegurança. E informei que aguardava que ele cumprisse o combinado de me mandar o CRV de transferência e eles me retornaram falando que aguardam eu devolver o carro.
Me mandaram notificação, ou seja, o motivo de eu estar escrevendo este fato ocorrido é para pedir que compradores tomem cuidado quando forem comprar, que documente tudo, que conheça os seus direitos de consumidor, não podemos deixar empresas nos intimidarem, como se fosse os errados da história, [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]ários. Nós consumidores temos que conhecer os nossos direitos e fazer valer a lei. É exatamente o que vou fazer agora o meu advogado já disse que além de terem que cumprir a lei de me dar o CRV para transferência se qualquer coisa acontecer com o meu carro eles serão obrigados a me indenizar por danos morais.
Fica aqui desejo que ninguém passe por isto é péssimo, conforme eu disse eu não quero dinheiro e nem nada, quero só ficar com o carro o qual eu comprei e uso para o meu trabalho só isto. E por falta de profissionalismo e comprometimento da loja com os deveres que tem agora me coloca numa situação desta, se era para dar segurança numa transação o que a Auto 21 fez foi o inverso foi me arrumar um problema. A única coisa que a Auto 21 precisava fazer era sempre ser objetiva nas respostas e não ficar arrumando desculpas para não enviarem o CRV e a confirmação de um recebimento a qual segundo ela não recebeu, não existe isto.
Então a dica é sempre documente tudo e procure os seus direitos, há várias formas de fazerem denúncias tanto neste site do reclame aqui, como o procon, ministério público, e sempre deixa tudo registrado.