Práticas Comerciais Abusivas, Cobrança Ilegal e Vício Oculto em Veículo na Auto Class

Bom dia Sr Vanderson , somos pós venda Auto 7 Class .
Referente a sua reclamação , segue fatos .

1 - Avaliação inicial do veículo palio foi R$ 12.000 ,como o valor da divida era acima disso o negocio foi ajustado com o carro entrando pela quitação de R$ 12.604,15 .
2 - Da efetiva venda do veiculo negociado em troca , existem uma série de fatores envolvidos , IMPOSTOS , NOTA FISCAL , PREPARAÇÃO , REVISÃO , GARANTIA , COMISSÕES ETC ... ou seja o valor vendido não diz respeito ao consumidor .
3 - Da garantia legal , data da venda 29/09/2025 com término de garantia em 29/12/2025 , como o consumidor relata , foram fornecidas todas as notas fiscais da manutenção realizada .Reclamação lançada em 13/06/2026 ou seja quase 6 meses depois do encerramento da garantia .
4 - Do financiamento , o cadastro do consumidor não foi aprovado pelas instituições financeiras cadastradas na loja , mesmo assim atendemos com financiamento próprio sendo boletos bancários via banco ITAU , onde será gerado mora e juros apenas em caso de atrasos .

Att , Auto 7 Class

sobre a parcela ok da pra resolver, porém sobre os problemas do carro aí já é outra questão , vc me garantiram que o veículo estava em boa condições depois do conserto, lembrando que não foi apenas um mero conserto oque me passaram que foi feito todo o motor, avisei o responsável sobre alguns coisas que não estava bom antes da garantia e ele falou que ia resolver que quando chegasse a peça me avisaria , e até agora nada , o carro ficou bom por um tempo e agora volto com os mesmo problemas , o problema então não foi sanado pela loja o próprio histórico da manutenção já diz isso , aí agora o carro tá com os mesmos defeitos e vcs querem jogar a culpa pra mim? Se o carro tivesse outros problemas e não os mesmos eu concordaria mais dessa forma não tem como concordar .

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Entendi o contexto. Essa é uma resposta oficial da loja Auto 7 Class para o cliente (Sr. *****) em uma plataforma de reclamações (como o Reclame Aqui).
Para que eu possa te ajudar da melhor forma, preciso entender o seu objetivo atual. Por favor, me informe:
Você é o Sr. ***** e precisa de ajuda para escrever uma réplica contestando esses pontos?
Você é o gestor da Auto 7 Class e quer melhorar o texto para deixá-lo mais formal ou juridicamente seguro?
Você quer apenas uma análise dos direitos do consumidor envolvidos nesse caso (prazos de garantia, juros, etc.)?
Se você for o cliente e quiser fazer uma réplica, me conte brevemente: algum dos pontos citados pela empresa não é verdadeiro?




Compreendido. Essa foi a posição oficial enviada pela Auto 7 Class.
Para dar o próximo passo e te ajudar a resolver essa situação, você poderia me informar:
Você é o Sr. ***** e quer ajuda para criar uma réplica forte contestando esses pontos?
O veículo apresentou algum defeito oculto que a loja se recusa a cobrir?
Existe alguma cobrança de juros abusivos nos boletos do banco Itaú?
Se quiser avançar na resposta, me conte o que aconteceu de errado com o carro ou com o contrato para que eu possa estruturar seus argumentos.




Se o defeito atual for o mesmo problema que eles consertaram anteriormente, a loja não pode simplesmente se eximir de culpa. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege você contra consertos mal executados e defeitos que reaparecem.
Veja abaixo os seus direitos para fundamentar a sua réplica e os próximos passos práticos para exigir uma solução.
Seus Direitos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Garantia do Conserto (Serviço): De acordo com o Artigo 26, 1 do CDC, a execução de um serviço de reparo possui uma garantia legal automática de 90 dias.
Vício Oculto: Se o problema no Palio for uma peça que quebrou antes do tempo de vida útil normal ou um defeito crônico que não dá para ver a olho nu, o prazo de garantia de 90 dias só começa a contar a partir do momento em que o defeito reapareceu, e não da data da compra do carro (Artigo 26, 3 do CDC).
Prazo de Decadência Interrompido: O prazo de garantia fica suspenso enquanto o carro está na oficina da loja. Ele só volta a correr depois que o veículo é devolvido para você com a ordem de serviço concluída.
O que você pode exigir se o conserto ficou ruim?
Se o mesmo defeito voltou a acontecer após o reparo feito pela loja, o Artigo 20 do CDC garante a você o direito de escolher uma das seguintes opções:
Reexecução gratuita do serviço (um novo conserto, feito de forma correta, por conta deles ou em oficina terceirizada paga por eles).
Restituição imediata da quantia paga pelo conserto (caso você tenha pago algo), monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Abatimento proporcional do preço (se você decidir ficar com o carro quebrado e consertar por conta própria em outro lugar).
Modelo de Réplica para copiar e adaptar
Você pode responder à Auto 7 Class na plataforma de reclamações com o texto abaixo. Lembre-se de preencher os dados entre colchetes [ ]:
Réplica do Consumidor:
"Diferente do alegado pela empresa, o problema atual não se trata de uma nova garantia geral do veículo após 6 meses da venda, mas sim da recorrência de um defeito crônico/vício oculto que já deveria ter sido sanado definitivamente no primeiro conserto.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 26, 3, é claro ao determinar que, em caso de vício oculto, o prazo de garantia inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Além disso, o Artigo 20 do CDC me resguarda contra serviços mal executados. Se o veículo voltou a apresentar exatamente o mesmo problema que motivou a manutenção anterior, fica evidente que o reparo foi paliativo ou ineficaz.
Portanto, exijo que a Auto 7 Class assuma a responsabilidade pela reexecução do serviço sem qualquer custo, conforme me faculta a lei, uma vez que o consumidor não pode arcar com o prejuízo de um conserto mal realizado pela loja.
Aguardo uma solução amigável antes de direcionar o caso ao Procon e às vias judiciais cabíveis."
Para que possamos deixar seu argumento ainda mais forte, me conta:
O problema atual é exatamente o mesmo que eles mexeram da outra vez (ex: motor, câmbio, parte elétrica)?
Você guardou as ordens de serviço ou mensagens de WhatsApp que provam o dia em que o carro entrou e saiu do primeiro conserto?




A recusa da loja com base no "vencimento da garantia" é uma prática comum, mas juridicamente inválida se o defeito atual for o mesmo que eles tentaram consertar antes. A lei brasileira protege você contra o chamado "vício reincidente" (reparo mal feito).
Se a empresa encerrou as negociações por lá, você deve formalizar a sua resposta para usá-la como prova e partir para os órgãos de proteção.
O argumento definitivo para a sua réplica
O Superior Tribunal de Justiça (STJ) e o Código de Defesa do Consumidor entendem que o conserto tem sua própria garantia. Quando uma loja tenta consertar um carro e o mesmo defeito volta a aparecer meses depois, o prazo de 90 dias para reclamar reabre a partir do dia em que o problema voltou. O nome técnico disso é vício oculto decorrente de serviço inadequado.
Copie e cole a resposta abaixo no site de reclamações para encerrar o diálogo público demonstrando que você conhece os seus direitos:
Réplica Final do Consumidor:
"A alegação de 'vencimento da garantia' não se aplica a este caso. O que ocorre aqui é a reincidência de um defeito que a loja tentou consertar e não resolveu de forma definitiva.
Perante o Artigo 20 e o Artigo 26, 3 do CDC, o prazo para reclamar de um vício oculto ou de um serviço mal executado conta-se a partir do momento em que o defeito reaparece. A garantia legal do veículo pode ter acabado, mas a responsabilidade pelo serviço de reparo defeituoso que vocês realizaram permanece.