Problema com guincho da Renault causa danos ao veículo e falha na liberação de carro reserva.
Não respondida
Salvador - BA
05/08/2026 às 16:53
ID: 254334579
NO DIA 10/07/26 MEU CARRO DE APENAS 9 MESES DE COMPRA FEZ UM BARULHO, E APARECEU A MENSAGEM DE PANE TOTAL, STOP. PAREI O CARRO VI QUE TINHA ALGO DO MOTOR ARRASTANDO NO CHÃO, LIGUEI PARA A RENAULT ASSISTE, SOLICITEI O GUINCHO, APÓS 50 MINUTOS O GUINCHO CHEGOU, LEVOU O CARRO PARA A CONCESSIONÁRIA MAIS PRÓXIMA. FUI ATÉ A CONCESSIONÁRIA ONDE LEVARAM O CARRO, ABRIRAM UMA ORDEM DE SERVIÇO E O ATENDENTE ME CHAMOU E MOSTROU QUE QUANDO O RAPAZ DO GUINCHO FOI DESCER O CARRO DEIXOU ALGUMA COISA PRESA QUE A FRENTE DO CARRO BATEU EMBAIXO NA FRENTE E QUEBROU, AMASSOU E SAIU DO LUGAR A PARTE DA FRENTE. O ATENDENTE INFORMOU QUE A RENAULT ESTARIA ARRUMANDO TUDO. QUANDO FIZ A COMPRA DO CARRO ME FOI INFORMADO QUE SE ALGUMA COISA A CONTECESSE DENTRE DE 1 ANO COM O CARRO EU TERIA DIREITO AO CARRO RESERVA ATÉ QUE O CARRO FICASSE PRONTO, SOLICITEI ESSE CARRO NA PRÓPRIA CONCESSIONÁRIA E ME PASSARAM A INFORMAÇÃO QUE TERIA QUE SER NO RENAULT ASSIST, ENTREI EM CONTATO E SÓ LIBERARAM O CARRO RESERVA DIA 13/07/26 ÀS 14:01 POR APENAS DUAS DIÁRIAS, COM DEVOLUÇÃO PREVISTA PARA O DIA 15/07/26. ME INFORMARAM QUE AS DIÁRIAS SERIAM RENOVADAS AUTOMÁTICAMENTE PELA RENAULT CASO MEU CARRO PRECISASSE FICAR MAIS TEMPO NA OFICINA. A CONCESSIONÁRIA ME ORIENTOU A LIGAR NA RENAULT E SOLICITAR AS DEMAIS DIÁRIAS DEPOIS DAS 2 JÁ AUTORIZADAS, LIGUEI NO DIA 15/07/26 SOLICITANDO A RENOVAÇÃO DO CARRO RESERVA, POIS A CONCESSIONÁRIA ME LIGOU DIZENDO QUE A PREVISÃO DA PEÇA CHEGAR E DA CONCLUSÃO DO SERVIÇO É DE 15 DIAS ÚTEIS. MORO DISTANTE, EM UM LUGAR DE ACESSO DIFÍCIL DE ÔNIBUS, UBER, SÓ TEMOS UM CARRO, MEU MARIDO É PACIENTE ONCOLÓGICO EM TRATAMENTO, TENHO DUAS FILHAS PEQUENAS DE 6 E 9 ANOS, QUE PRECISO DO CARRO PARA LEVAR E BUSCAR NA ESCOLA, NÃO POSSO FICAR SEM CARRO. A LOCADORA UNIDAS ESTÁ ME LIGANDO PEDINDO A DEVOLUÇÃO DO CARRO E QUE EU VOU PAGAR AS DIÁRIAS EXTRAS, LIGO PARA A RENAULT E O SAC INFORMA QUE SÓ A ATENDENTE QUE ABRIU O CHAMADO QUE PODE DAR ANDAMENTO, PROTOCOLO ***** SEM NENHUM RETORNO. NA SEXTA A TARDE A CONCESSIONÁRIA EUROVIA ME MANDOU UMA MENSAGEM PEDINDO QUE EU ABRISSE UM NOVO CHAMADO PEDINDO QUE O ESTRAGO NA BATIDA QUE O GUINCHO DA RENAULT FEZ FOSSE CONSERTADO, PORQUE ATÉ O MOMENTO NÃO TINHAM RECEBIDO NENHUMA INFORMAÇÃO DE CONSERTO, EM UMA LIGAÇÃO PARA A RENAULT (20/07/26 TENTANDO RESOLVER A LIBERAÇÃO DO CARRO RESERVA, INFORMEI SOBRE O CONSERTO DO CARRO.
PRECISO URGENTE QUE A RENOVAÇÃO DO CARRO RESERVA SEJA FEITA E LIBERADO ATÉ O DIA QUE A RENAULT ENTRAGAR MEU CARRO TODO CONSERTADO, PERFEITO COMO COMPREI.