Bloqueio indevido por boleto de veículo não entregue e cancelamento não realizado

Em réplica
Bauru - SP
07/08/2026 às 10:16
ID: 255856579
EM 23/07/26 FINALIZOU UM LEILAO COM MEU LANCE, APOS ISSO ENTREI COM CONTATO COM CARLOS RESPONSAVEL PELO ANUNCIO DA EMPRESA, O MESMO ME IMFORMOU QUE ESSE VEICULO NAO ESTAVA NA LOJA AINDA, E QUE IRIA VER O PRAZO E ME IMFORMAR, 2 DIAS DEPOIS PERGUNTEI NOVAMENTE SOBRE O VEICULO E O CARLOS DISSE QUE NAO TINHA PRAZO, ENTAO PEDI QUE FIZESSE O CANCELAMENTO, O MESMO IMFORMOU QUE SERIA FEITO, ENTREI NA PLATAFORMA E ELA CONSTAVA O BOLETO DESSE VEICULO, POREM QUANDO FUI ABRIR O BOLETO APARECIA A IMFORMAÇAO QUE O BOLETO NAO TINHA CIDO CADASTRADO NO BANCO. PARA MINHA SURPRESA UMA SEMANA DEPOIS APARECEU UM BOLETO COM O VALOR DO CARRO E DA TAXA, ENTAO ABRI CHAMADO SOLICITANDO O CANCELAMENTO E TAMBEM PEDI AO CARLOS NOVAMENTE O CANCELAMENTO E O MESMO NEM RESPONDEU, RESUMINDO ESTOU BLOQUEADO DEVIDO ESSE BOLETO EM ABERTO, DE UM CARRO QUE NEM SE QUER ESTA NA LOJA, VENDERAM UM CARRO QUE NAO TINHAM, JA ABRI VARIOS CHAMADOS EM EMAIL E WATTSAPP DO AUTO AVALIAR E NIMGUEM RESOLVE, MEU JURIDICO IRA ENTRAR COM UMA AÇAO DE COBRANÇA INDEVIDA E [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:49
Olá, Marcelo,
Pedimos desculpas pelo transtorno. Já estou acompanhando pessoalmente o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Assim que eu tiver um retorno concreto, entrarei em contato com você por WhatsApp ou telefone.
Atenciosamente,
Bruna | Equipe AutoAvaliar
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 12:24
ATE O PRESENTE MOMENTO NA RESOLVIDO.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 13:48
Olá, Marcelo.
Conforme nos falamos, estou passando para confirmar que o seu caso foi totalmente solucionado!
O pedido do veículo referente à placa ***** foi devidamente cancelado, as cobranças foram baixadas e o seu acesso à plataforma já está 100% regularizado e liberado para uso.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante esse processo e agradecemos imensamente pela sua paciência e parceria na resolução.
Permanecemos à sua inteira disposição. Se precisar de qualquer suporte futuro, conte comigo e com nosso time:
WhatsApp: +55 (19) 3836-5858
Atenciosamente,
Bruna | Equipe AutoAvaliar