Cancelamento

Question

No dia ***** cotei uma ***** do grupo primavia no mesmo dia um consultor desta empresa me informou que o veículo já havia sido vendido em outra plataforma(2 vez que isso acontece com a mesma empresa) vendem em outro canal e não cancelam no auto avaliar,no mesmo dia o consultor informou que iria cancelar e até hoje ***** não foi cancelado e já estou há vários dias suspenso da plataforma com um boleto em aberto. Já mandei mensagem várias vezes cobrando o cancelamento pelo consultor da primavia e pelo auto avaliar e ambos não cancelam.

Accepted Answer

Prezado João Vitor Sousa Pereira

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora na resolução do seu caso. Compreendemos o impacto que a suspensão do acesso causa em sua operação e lamentamos que o prazo de cancelamento tenha excedido o esperado.

Informamos que tomamos as medidas necessárias e confirmamos que:

O cancelamento da compra do veículo TR4 (Placa: *****) foi devidamente processado;

O boleto em aberto foi baixado em nosso sistema;

Seu acesso à plataforma já se encontra totalmente normalizado e disponível para uso.

Estamos revisando nossos processos junto aos parceiros anunciantes para evitar que divergências de estoque e atrasos no cancelamento voltem a ocorrer.

Agradecemos sua paciência e estamos a disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente
Auto Avaliar

Cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor