Auto Avaliar

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/08/2026 às 14:15

ID: 256872559

Assunto: Cobrança indevida de taxa de R$ 999 após promessa expressa de isenção

Venho registrar novamente minha reclamação em razão da cobrança indevida da taxa de R$ 999,00 referente ao serviço do Autoavaliar.

Na minha primeira compra realizada por meio da plataforma, havia uma propaganda informando que, na primeira compra da vitrine da Movida Seminovos, haveria isenção da taxa do Autoavaliar no valor de R$ 999,00. Mesmo assim, a taxa foi cobrada.

Diante disso, tentei contato diretamente com o Autoavaliar para solucionar o problema, porém não obtive retorno. Fui obrigado a registrar uma reclamação no Reclame Aqui.

Após a abertura da reclamação, a atendente Thamires entrou em contato comigo e informou que seria apresentada uma solução para o problema. Na ocasião, foi informado expressamente que na minha próxima compra a taxa de R$ 999,00 seria isenta.

Confiando nessa informação e na solução apresentada pela própria empresa, realizei uma nova compra. Entretanto, para minha surpresa, a taxa de R$ 999,00 está sendo novamente cobrada, contrariando diretamente a condição que me foi informada pela atendente.

Tentei novamente contato com o Autoavaliar pelo WhatsApp, inclusive pelo número informado pela própria Thamires na comunicação realizada por e-mail e pelo Reclame Aqui. Entretanto, o atendimento automático informa que há instabilidade e não permite que eu seja direcionado para um atendente humano.

Dessa forma, estou novamente sem conseguir solucionar uma situação que foi criada pela própria empresa e que já havia sido objeto de reclamação anteriormente.

Ressalto que possuo o histórico das conversas e das informações fornecidas pela atendente Thamires, inclusive a confirmação de que na próxima compra a taxa seria isenta.

Diante disso, solicito:

1. A imediata isenção da taxa de R$ 999,00 cobrada nesta nova compra;
2. O cumprimento da condição que me foi expressamente oferecida pela atendente Thamires;
3. Uma resposta formal da empresa sobre o ocorrido;
4. A disponibilização de um canal de atendimento humano para que eu possa solucionar a questão, tendo em vista que o atendimento automático do WhatsApp não está permitindo contato com um atendente.

Não considero razoável que, após uma reclamação anterior, a própria empresa apresente uma solução específica para o consumidor, este confie nessa solução e realize uma nova compra, e posteriormente a empresa simplesmente deixe de cumprir aquilo que foi informado.

Caso o problema não seja solucionado, permanecerei registrando formalmente todas as tentativas de contato e adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive para fazer valer a oferta e a condição expressamente apresentada pela empresa.

Aguardo uma solução definitiva e a isenção da cobrança de R$ 999,00.