Demora na analise de cadastro e falta de suporte
Resolvido
Brasília - DF
17/08/2026 às 15:14
ID: 256673573
Realizei o cadastro da minha empresa, **ALTIVO MOTORS**, na plataforma Auto Avaliar no dia **14/08/2026**.
Às **02:34 do dia 14/08**, recebi um e-mail da própria Auto Avaliar confirmando o recebimento dos meus dados e informando expressamente:
**Você receberá uma resposta sobre sua solicitação de cadastro em até 24 horas úteis.**
Até o momento, meu cadastro continua sem ser liberado e não recebi nenhuma resposta conclusiva sobre a aprovação ou sobre eventual pendência.
Diante da demora, entrei em contato com o atendimento e fui atendido pela **Simone YH**. Ao solicitar informações sobre o andamento do cadastro, fui informado por ela que **não tinha acesso às informações da análise para conseguir me passar uma posição**, sendo orientado apenas a aguardar.
Ou seja, além de não receber o retorno dentro do prazo informado pela própria Auto Avaliar, quando procuro o canal de atendimento também não consigo saber o que está acontecendo com meu cadastro, se existe alguma pendência, em que etapa está a análise ou quando terei uma resposta.
Não estou atribuindo a responsabilidade à atendente, já que ela própria informou não possuir acesso a essas informações. O problema é a falta de um canal da Auto Avaliar capaz de fornecer uma posição concreta sobre um cadastro que permanece em análise.
Tenho interesse real em utilizar a plataforma para negociar veículos e não considero razoável ficar aguardando por tempo indeterminado sem qualquer informação.
**Solicito que a Auto Avaliar verifique e conclua a análise do cadastro da ALTIVO MOTORS.** Caso exista alguma pendência, peço que informem exatamente qual é para que eu possa resolvê-la. Caso não exista, solicito a **liberação do meu cadastro e acesso à plataforma o quanto antes**.
Também solicito uma explicação sobre o prazo de **24 horas úteis informado no e-mail**, já que até o momento não recebi a resposta prometida.
Espero uma solução efetiva e uma posição concreta sobre o cadastro, e não apenas uma nova orientação para continuar aguardando.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:59
Olá, Marcos! Tudo bem?
Sou a Bruna, analista do Reclame Aqui na Auto Avaliar.
Estou acompanhando o seu caso de perto e faço questão de te ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível!
Tentei contato com você por telefone final (4488) e por mensagem referente à sua manifestação (n *****), mas ainda não tive sucesso.
Para que possamos dar sequência ao seu atendimento o quanto antes, você poderia me responder por aqui ou me informar o melhor horário para eu te ligar?
Continuo à disposição para dar todo o suporte necessário. Conte comigo!
Atenciosamente,
Bruna
Equipe Auto Avaliar
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 17:54
boa tarde *****, posso sim responder por aqui, a ligação não chegou pra mim, em questão do melhor horário , após meio dia qualquer horário, obrigado pela atenção.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 16:00
Olá, Marcos!
Agradecemos pelo seu contato. Ficamos muito felizes em analisar o seu caso e trazer uma solução positiva!
Trabalhamos com muita dedicação para garantir que a sua experiência seja incrível e que você continue alcançando excelentes resultados.
Conforme conversamos, já atualizamos o seu perfil em nossa plataforma para liberação de acesso ao site para poder realizar compras, visto que confirmamos na Receita Federal que seu CNPJ possui o CNAE específico, atendendo aos critérios de elegibilidade previstos na Cláusula 1.1.3 dos nossos Termos de Uso.
Fico muito feliz em poder ajudar! Caso surja qualquer dúvida ou precise de suporte, eu e nossa equipe continuamos inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Bruna | Equipe AutoAvaliar
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 17:52
Problema resolvido e acesso liberado.
Quero deixar registrado meu agradecimento especialmente à Bruna | Equipe Auto Avaliar, que foi muito atenciosa, analisou meu caso e conseguiu resolver a situação, realizando a liberação do meu acesso à plataforma.
Durante o atendimento, demonstrou atenção e interesse em solucionar o problema, além de me passar as informações necessárias.
**Bruna, muito obrigado pela atenção, dedicação e pelo excelente atendimento!**
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10