Demora no estorno de taxa de cancelamento de compra de veículo e mau atendimento pelo Auto Avaliar

Question

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a condução do processo de cancelamento da compra realizada por intermédio da plataforma Auto Avaliar, bem como com a demora injustificada na devolução do valor pago referente à taxa do Auto Avaliar.

Foi necessário cancelar a compra do veículo, pois o automóvel apresentado pela loja vendedora não correspondia às condições anunciadas. Além das divergências em relação ao anúncio, o veículo possuía problemas mecânicos que não haviam sido informados previamente. Dessa forma, o cancelamento ocorreu por motivos decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pela loja anunciante.

Para que o cancelamento fosse efetivado, fui orientado a realizar o pagamento da taxa do Auto Avaliar. Efetuei o pagamento e, posteriormente, a compra foi cancelada. Após a conclusão do cancelamento, solicitei o estorno do valor pago referente à referida taxa.

Após diversas tentativas de contato, fui informado de que deveria preencher um termo específico para solicitar a devolução do valor e que o prazo para realização do estorno seria de até 3 dias úteis. A solicitação foi formalizada em 22/05, sendo que o prazo informado se encerrou em 27/05.

Entretanto, até o momento, não recebi qualquer retorno ou confirmação acerca da minha solicitação. Em 27/05, entrei em contato por telefone e fui informado de que seria solicitada urgência ao setor financeiro para conclusão do processo.

Contudo, até a presente data, 02/06, o valor ainda não foi estornado. Mesmo após diversas ligações realizadas ao Auto Avaliar, os atendentes limitam-se a informar que estão solicitando urgência ao departamento financeiro e que retornariam com uma posição até o final do dia, o que jamais ocorreu.

Além disso, registro minha insatisfação com o atendimento recebido na manhã de hoje, 02/06. O atendente que me prestou atendimento demonstrou falta de cordialidade, adotando uma postura pouco profissional, além de não fornecer informações claras e objetivas sobre a situação da minha solicitação. Em nenhum momento foi apresentada uma previsão concreta para a resolução do problema, tampouco uma justificativa plausível para o descumprimento do prazo anteriormente informado.

Diante da demora excessiva, do descumprimento do prazo informado pela própria empresa, da ausência de retorno efetivo e da baixa qualidade do atendimento prestado, solicito a imediata devolução do valor pago referente à taxa do Auto Avaliar, bem como um posicionamento formal e definitivo sobre a conclusão do processo.