Empresa não responde e não devolve dinheiro após acionamento de proteção e pagamento de boleto

Prezado Fernando G. Andrioli

Lamentamos profundamente o transtorno causado pela extrapolação do prazo de retorno inicial e pelas dificuldades de comunicação enfrentadas. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação, visto que um veículo com avaria no motor gera impactos diretos na operação e no planejamento de sua loja. Apresentamos nossas sinceras desculpas pelo desgaste gerado.

Gostaríamos de formalizar e documentar as resoluções aplicadas ao seu caso após a nossa mediação direta com os departamentos responsáveis:

Aprovação da Proteção Mecânica: Informamos que a análise da garantia de motor e câmbio foi concluída com parecer favorável e aprovado. As instruções detalhadas e os próximos passos para a execução do reparo foram formalmente enviados para o seu e-mail cadastrado;

Confirmação de Contato: Conforme alinhado em nosso recente contato telefônico, agradecemos pela sua confirmação de que o e-mail com as diretrizes e procedimentos já foi recebido com sucesso por sua equipe;

Ressaltamos que a nossa equipe interna continuará acompanhando o andamento do processo.

Seu feedback sobre os canais de suporte foi registrado para a aplicação de melhorias em nossos fluxos de atendimento.

Permanecemos à disposição atraves dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Auto Avaliar

Resolveram parcialmente, foi autorizado o conserto do motor, mesmo que por um valor menor, porém não obtive resposta sobre o cancelamento feito pelo vendedor na qual eu já paguei o boleto e não tive o carro.