Reclamação sobre estorno de taxa de compra de veículo cancelado pela concessionária
Em réplica
São Gonçalo do Sapucaí - MG
19/08/2026 às 15:35
ID: 256881919
FIZ UMA COMPRA NO SITE AUTO AVALIAR DE UM VIRTUS ,NA QUAL A CONCESSIONÁRIA CANCELOU A VENDA DO VEÍCULO , E EU JÁ TINHA PAGO A TAXA AUTO AVALIAR . ISSO FOI NO DIA 10/01/2026
, ESTOU A 7 MESES LIGANDO , MANDANDO EMAIL , MENSAGEM NO WHATSAPP E SEMPRE ENROLANDO E NÃO EXTORNA MEU DINHEIRO DA TAXA AUTOVALIAR , fala que vai gerar em credito na plataforma , e nada se resolve , só fica enrolando na minha carteira da auto avaliar até consta o carro porém em saldo vermelho .
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:09
Olá, Alessandro!
Lamentamos muito por toda a chateação causada. Conforme conversamos por telefone, assumi o acompanhamento do seu caso e estou empenhada em resolver essa situação o mais rápido possível.
Peço a gentileza de aguardar o meu próximo retorno com a posição definitiva.
Atenciosamente,
Bruna | Equipe AutoAvaliar
Réplica da empresa
24/08/2026 às 09:55
Olá, Alessandro!
Conforme conversamos, estou entrando em contato para confirmar que o seu caso foi totalmente resolvido. Fico muito feliz em poder ajudar!
A placa ***** foi cancelada e o valor referente ao reembolso da taxa da AutoAvaliar já foi depositado em sua conta corrente.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ao longo do processo e agradecemos imensamente pela sua paciência e parceria.
Se precisar de algo mais, sigo à disposição. Você também pode contar com o nosso time de atendimento:
WhatsApp: +55 (19) 3836-5858
Atenciosamente,
Bruna | Equipe AutoAvaliar