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Brasília - DF

28/04/2026 às 09:14

ID: 247105779

Prezados, boa noite!
Adquiri 2 (dois) veículos, conforme descrito abaixo:

VW Voyage 1.0 MPI, cor branca, placa *****, ano/modelo 2022/2023, com boleto quitado em 28/02/2026;
VW Voyage 1.0 MPI, cor branca, placa *****, ano/modelo 2022/2023, com boleto quitado em 06/03/2026, com respectivo comprovante de pagamento.

Ambos os veículos foram entregues em 27/03/2026. Contudo, até o presente momento, não recebi o documento necessário para transferência do veículo de placa *****.

No dia 22/03/2026, entrei em contato por meio do WhatsApp ***** e fui atendida pelo Sr. *****, que informou ter consultado o setor responsável e constatado a existência de um gravame vinculado a outra pessoa. Segundo ele, para que o documento seja enviado e o processo de transferência possa prosseguir, é necessária a baixa desse gravame.

Questionei como um veículo pôde ser entregue com o gravame ativo, e fui informada de que a restrição teria sido incluída pelo cliente. Entretanto, não realizei qualquer alienação, financiamento ou solicitação que justificasse a inclusão desse gravame.

Além disso, verifiquei que o gravame consta como ativo em outro estado, tendo sido registrado 4 (quatro) dias antes do pagamento do boleto.

Diante do exposto, solicito esclarecimentos urgentes sobre o ocorrido e a imediata regularização da situação, com a baixa do gravame e o envio do documento para transferência do veículo.

Segue em anexo os comprovantes de pagamento para validação, se necessário.