Auto Avaliar

Reclamar dessa empresa

Rodeio Bonito - RS

23/01/2026 às 17:43

ID: 238646545

Através de meu CNPJ efetuei a compra de uma camionete Volkswagem Amarok, pela plataforma online da empresa Auto Avaliar, no dia 29/12/2025, sendo que a sua retirada aconteceu em 05/01/2026, por um terceiro, na loja da Localiza Veículos Seminovos de Bragança Paulista/SP. Todavia, após o veículo sair do pátio da Localiza, este começou a apresentar problemas no motor, óleo baixo e falta de água - isso em menos de 1 KM do local em que foi retirado. No posto mais próximo, foi colocado óleo e água, seguindo-se viagem até uma empresa transportadora de veículos. Nessa viagem, contudo, ela voltou a apresentar problemas, de modo que foi chamado um guincho para o seu deslocamento. No mesmo dia, o veículo foi enviado de volta, por guincho, ao pátio da Localiza Veículos. Porém, a empresa se negou a recebê-lo, informando que a devolução não era possível após a sua retirada, tão pouco a devolução do valor pago. O veículo, então, foi encaminhado para o depósito da transportadora de veículos. Depois do ocorrido, o gerente da Localiza nunca mais respondeu às mensagens e ligações enviadas, sendo que o vendedor da camionete disse que esse caso só poderia ser tratado pelo gerente, deixando também de responder o consumidor. Da mesma forma, a Empresa Auto Avaliar dificultou a devolução, sem contar o seu péssimo atendimento - sempre dando respostas confusas e colocando empecilhos na efetiva resolução do problema, como por exemplo, dando desculpas de que para algo ser feito devem ser pagas taxas (mesmo estando todas pagas), abertos formulários aleatórios, entre outros. Ainda, a empresa Auto Avaliar alega que ela se trata apenas de uma plataforma de anúncio, que não se responsabiliza pelas vendas lá efetuadas.

Por fim, o veículo em questão foi levado na Volkswagem para verificar o valor de um possível conserto, tendo sido estimado o montante de R$56.000,00. Contudo, esse orçamento é superficial, já que pode sofrer alterações durante o processo de arrumação. Ressalta-se que esse valor foi o que praticamente foi pago no veículo.

Destaco que já tentei resolver a situação de diversão formas, inclusive por meio de Notificação Extrajudicial, que foi encaminhada (online e via Correios) ainda no dia 09/01/2026 - dentro do prazo de devolução legal de 7 dias - em caso de comprar feitas remotamente, porém, não tive nenhum retorno concreto de ambas as empresas. Na verdade, o único retorno que tive foi por e-mail, da empresa Auto Avaliar, que me orientou a abrir um processo de cancelamento pela própria plataforma, sendo que isso já havia sido feito e, como das outras vezes, não foi dado continuidade, já tendo sido extrapolado o prazo para retorno.

Ademais, ainda que a Reclamante se trate de pessoa jurídica, tal condição não afasta a sua vulnerabilidade técnica e informativa perante a Reclamada. No presente caso, a Reclamada figura como legítima detentora de todo o histórico de manutenção do bem, informações estas que não foram integralmente compartilhadas de forma transparente. O defeito apresentado no motor trata-se de vício oculto de gravidade extrema, indetectável mediante exame meramente visual ou vistoria de pátio no ato da entrega. Portanto, a expertise de mercado da Reclamante, que sequer chegou a vistoriar o bem pessoalmente, não substitui a obrigação de garantia e boa-fé da Reclamada, que entregou bem impróprio ao uso, configurando quebra de expectativa e desequilíbrio contratual, o que autoriza a imediata rescisão do negócio com base na jurisprudência de Vulnerabilidade Mitigada do STJ.

Assim, na hipótese de essa reclamação também não surtir efeito, meu próximo passo será o ajuizamento de um processo em face de ambas as empresas.