Não vende as peças corretas
Em réplica
Montes Claros - MG
19/11/2024 às 11:11
ID: 202353345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Fui até a loja auto bitts localizada em lagoa santa compra uma peça para o carro. Daí eles me vendeu uma peça de outro veículo que não dava no carro aí tive que voltar a loja andando mais 35 km daí chegando lá eles não tinha a peça. Daí falou que ia pegar em outra loja e entrega a tarde. Chegando a tarde eles me ligam e falam que o carro furou o pneu e não ia entregar mais esse dia e no outro dia cedo entregarian. Chegou o outro dia e eles deixou a entrega por último e fez com a peça errada denovo. Oi seja péssimo atendimento uma [Editado pelo Reclame Aqui] não indico pra ninguém.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 15:05
Prezado(a),
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Identificamos que a peça fornecida, embora conforme as especificações solicitadas, apresentou uma diferença no diâmetro do eixo, o que comprometeu a aplicação. Assim que percebemos o erro, solicitamos imediatamente a peça correta, que foi entregue no dia seguinte, sem custos, após um imprevisto com o veículo da empresa.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente e reforçamos nosso compromisso em tomar as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Auto Bitts
Réplica do consumidor
23/11/2024 às 16:27
Só corrigindo a resposta a peça teve uma aumento no valor de 48 reais que tive que pagar mais.
Réplica da empresa
26/02/2025 às 15:05
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer falta de clareza na comunicação. O valor adicional ocorreu devido à diferença de preço entre as peças, mas entendemos sua insatisfação com a situação. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Gostaríamos de verificar como podemos solucionar essa questão da melhor forma para você. Pedimos a gentileza de entrar em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido e buscar uma solução justa.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Auto Bitts
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 12:29
Até entendo isso. Só que a mesma peça em outras lojas do mesmo segmento eram muito mais barata sendo a mesma marca sendo assim não justifica o aumento deste custo.