Estorno não recebido - Comprovante com dados de cartão divergentes para compra Auto Bitis
Respondida
Contagem - MG
28/04/2026 às 19:04
ID: 247216439
Título: Estorno não recebido comprovante com dados de cartão divergentes
Descrição da reclamação:
No dia 15/04 realizei a compra de um produto na empresa Auto Bitis.
Ao perceber que o produto estava errado, fiz a devolução dentro do prazo e solicitei o estorno do valor pago.
A empresa informa que o estorno já foi realizado, porém o comprovante enviado apresenta dados de cartão diferentes do cartão que utilizei na compra. Ou seja, o número final do cartão que consta no comprovante não corresponde ao meu.
Até o momento, o valor não foi estornado na minha fatura, e a empresa não apresentou uma solução concreta para o problema.
Solicito a verificação imediata da operação de estorno, com a comprovação correta vinculada ao cartão realmente utilizado na compra, ou a realização de novo estorno de forma correta.
Aguardo uma solução o quanto antes, pois já se passou um período considerável desde a solicitação
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:36
Olá Sr Lucas Gabriel, tudo bem?
Nosso setor financeiro já encaminhou todos os comprovantes referentes à confirmação do estorno solicitado. Esclarecemos que, após a efetivação do procedimento por parte da empresa, o prazo para visualização do crédito e demais confirmações passa a depender exclusivamente da administradora do cartão utilizado na compra, sendo necessário que o cliente entre em contato diretamente com a operadora para verificar o lançamento do estorno em sua fatura.
Ressaltamos que permanecemos prestando todo o suporte necessário, com envio de informações, comprovantes e esclarecimentos solicitados, sempre buscando transparência no atendimento.
Continuamos à disposição para auxiliar no que for necessário até a conclusão do caso.
Equipe Auto Bitts