Pedido não disponível em loja, estorno demorado e prejuízo com Uber
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/01/2026 às 17:56
ID: 237573319
No dia 13/01 fiz uma compra com vendedor ***** pedi um Uber ir até a loja de contagem quando motoqueiro chegou na loja não tinha pedido entrei em contato com o mesmo me informou que não tinha o produto na loja de contagem para eu pedir motoqueiro para Belo horizonte sendo que já tinha pago !
Fui pedir o estorno para correr até outra loja comprar me informou que tinha ido embora o pessoal do financeiro para aguardar até no outro dia como assim a loja funciona até as 18 e o financeiro não ! As 17:53 me informou que o financeiro estava indo fazer o estorno e mesmo eu informando que estava na outra loja precisando do dinheiro para pagar a peça ! Sendo que fiquei no prejuízo do Uber ter esperado! [Editado pelo Reclame Aqui] com cliente !
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:30
Olá, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação gerada nessa situação e entendemos o transtorno causado. Conforme verificado internamente, no momento do atendimento o vendedor informou que a peça não estava disponível na unidade de Contagem, apenas na matriz (Belo Horizonte) e, mesmo assim, com a informação que não tínhamos a peça disponível na unidade de Contagem, o cliente, contratou o UBER para fazer a retirada na loja de Contagem.
Assim que identificado o desencontro de informações, nossa equipe agiu prontamente.
Mesmo estando próximo ao horário de encerramento do expediente administrativo, o estorno foi solicitado e realizado no mesmo dia, sem qualquer negativa por parte da empresa.
Reforçamos que não houve intenção de causar prejuízo ao cliente, pelo contrário, buscamos resolver a situação da forma mais rápida possível, dentro dos nossos processos internos.
Pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e melhorar a experiência em atendimentos futuros.
Atenciosamente,
Equipe Auto Bitts
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 10:47
não foi informado no início da conversa em nenhuma hora que só havia na loja de BH se não tem tinha comprado !
e o vendedor na hora que pedi o estorno pediu para fazer o estorno no outro dia fiquei 30.minutos aguardando o estorno querem tirar o corpo fora do erro seus !