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Ribeirão das Neves - MG

28/03/2026 às 09:27

ID: 244566643

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela agência Autobom, localizada em Contagem, no dia 27 de março de 2026.
Foi realizado previamente um agendamento com o vendedor Douglas, intermediado pela plataforma Mercado Pago, para visita entre 15h e 15h30, com o objetivo específico de visualizar o veículo Uno Way 2020, único carro de nosso interesse no momento. Ressalto que, às 14h, o próprio vendedor confirmou via áudio que estaria nos aguardando no local, garantindo a disponibilidade do veículo.
No entanto, ao chegarmos à agência após aproximadamente uma hora de deslocamento, fomos surpreendidos pela total falta de organização e respeito. O vendedor passou a procurar informações no telefone e, em seguida, informou que achava que o carro estaria na loja, mas que havia sido levado para outra unidade fato que demonstra clara falta de controle sobre o próprio estoque e desrespeito com o cliente que havia agendado previamente.
Como alternativa, foi apresentado um veículo da mesma cor, porém em condições completamente diferentes: o carro estava sujo, apresentava sinais de batida e claramente não correspondia ao anunciado nas fotos previamente visualizadas. Ainda assim, o vendedor insistiu em afirmar que se tratava de praticamente a mesma coisa, o que consideramos uma tentativa inaceitável de indução ao erro.
Ao ser questionado, o vendedor demonstrou total despreparo, ficando visivelmente nervoso, sem conseguir fornecer explicações coerentes, gaguejando e evitando respostas objetivas, o que agravou ainda mais a situação.
Diante disso, registramos nossa profunda indignação com:
A falta de compromisso com o agendamento previamente confirmado;
A informação incorreta sobre a disponibilidade do veículo;
A tentativa de substituir o carro anunciado por outro em condições inferiores;
O despreparo no atendimento ao cliente;
O tempo e dinheiro perdidos com deslocamento, sem qualquer consideração por parte da empresa.
Esperamos um posicionamento da empresa diante do ocorrido, bem como providências para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.