Não entrega da chave reserva e falta de suporte da concessionária Autobom Multimarcas
Em réplica
Pancas - ES
21/01/2026 às 08:51
ID: 238332301
Comprei um veículo na autobom multimarcas de contagem em dezembro de 2025,mas quando fui retirar o veículo o vendedor não me entregou a chave reserva, eu imaginei que a cópia da chave seria fácil de de conseguir,mas o valor mais em conta ficou em torno de R$1.800,00.(Só fiquei sabendo da falta da chave reserva depois de ter assinado o contrato e feito o pagamento de R$35.000,00
Pra mim ficou inviável arcar com esse valor, já que estou pagando o valor integral do veículo com juros.
Tentei conversar com o vendedor e ele simplesmente me ignorou, conversei por mensagens com outros funcionários da empresa e nada foi resolvido.
Gostaria de falar com alguém da empresa que realmente poderia me dar uma solução.
Depois daqui meu próximo passo é procurar o procon.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 09:58
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
No momento da venda, informamos que o veículo adquirido possuía apenas a chave principal, e que a chave reserva não foi entregue pelo antigo proprietário, conforme registrado internamente e comunicado ao cliente antes da retirada do carro.
Ressaltamos que a chave que está faltando é a chave reserva do tipo palito, ou seja, uma chave simples, sem telecomando ou sistema canivete, cujo custo médio de mercado gira em torno de R$ 300,00. O valor de R$ 1.800,00 mencionado na reclamação refere-se ao custo aproximado de uma chave principal com telecomandos, o que não corresponde ao item em questão.
Entendemos sua frustração e pedimos desculpas caso a comunicação não tenha sido suficientemente clara. No entanto, reforçamos que não houve omissão de informação ou descumprimento contratual por parte da loja, que agiu com total transparência durante a negociação.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e buscamos sempre aprimorar nosso atendimento e processos para evitar ruídos como este.
Atenciosamente,
Auto Bom Comércio de Veículos e Caminhões Ltda
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 10:30
só me foi passado que não tinha a chave reserva depois do contrato assinado e o pagamento feito.