Problema recorrente na direção do veículo e concessionária se recusa a concluir o reparo

Olá, Renato

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Desde o início da negociação, o senhor identificou um barulho na direção do veículo durante o test drive. Em razão disso, foi acordado entre as partes que a Auto Bom assumiria integralmente o custo do diagnóstico e do reparo, independentemente do valor necessário, conforme registrado na negociação.

Para garantir um serviço adequado, o veículo foi encaminhado a uma oficina especializada em sistemas de direção. Após avaliação técnica, o diagnóstico apresentado pela oficina foi de defeito no setor de direção. Mesmo existindo a possibilidade de reparo da peça, a Auto Bom optou pela substituição completa do setor de direção por uma peça nova, arcando integralmente com todos os custos envolvidos. Todo esse processo foi acompanhado pelo próprio comprador, que teve ciência dos serviços realizados antes da retirada do veículo.

Posteriormente, quando o senhor voltou a relatar um novo ruído, orientamos que retornasse à mesma oficina responsável pelo serviço anterior, justamente para que fosse verificado se havia qualquer relação com o reparo executado, hipótese em que a garantia do próprio serviço seria aplicada.

Após nova avaliação técnica, foi informado que o ruído não estava relacionado ao setor de direção substituído, mas sim a outro componente do sistema de direção, apontado posteriormente como a coluna de direção. Ou seja, tratava-se de um defeito distinto daquele inicialmente diagnosticado e efetivamente reparado pela oficina especializada.

Dessa forma, a Auto Bom cumpriu integralmente o compromisso assumido na negociação, realizando o reparo indicado pelo diagnóstico técnico da oficina e custeando integralmente sua execução. O novo diagnóstico refere-se a um componente diferente, sem vínculo com o serviço anteriormente realizado, razão pela qual não se enquadra na garantia daquele reparo.

Ainda assim, permanecemos à disposição para dialogar e buscar uma solução dentro dos limites de nossa responsabilidade, sempre pautados pela transparência, boa-fé e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Auto Bom Comércio de Veículos e Caminhões Ltda

Agradeço o retorno da empresa.
No entanto, discordo da conclusão apresentada.

Em nenhum momento aleguei que o problema fosse especificamente no setor de direção ou na coluna de direção. O problema sempre foi o mesmo: **um barulho na direção**, identificado ainda durante o test drive, antes da conclusão da compra.
Inclusive, solicitei a desistência da compra justamente por esse motivo. Somente prossegui com o negócio porque o gerente e o vendedor assumiram o compromisso de solucionar definitivamente o defeito, independentemente do valor do reparo, compromisso este que ficou registrado na própria garantia.

O fato de a oficina ter diagnosticado inicialmente o setor de direção e, posteriormente, concluir que o defeito está na coluna de direção não altera a realidade dos fatos. O sintoma nunca deixou de existir. Apenas o diagnóstico técnico foi alterado.

Não é razoável transferir ao consumidor as consequências de um diagnóstico incorreto ou incompleto realizado pela oficina escolhida pela própria empresa. O consumidor não possui conhecimento técnico para indicar qual peça deve ser substituída. Minha obrigação foi comunicar o defeito, o que fiz desde o primeiro dia e dentro do prazo de garantia.

Além disso, também comuniquei imediatamente outro problema encontrado após a retirada do veículo, relacionado à mangueira do radiador, reforçando que o veículo apresentava falhas desde sua entrega.

Portanto, o defeito reclamado é o mesmo desde o início da negociação e jamais foi efetivamente solucionado. A empresa teve ciência do problema dentro do período de garantia, realizou tentativas de reparo que não eliminaram o vício e agora pretende encerrar sua responsabilidade alegando que o componente responsável é outro.

Agradecemos sua manifestação e respeitamos seu ponto de vista. Entretanto, entendemos ser importante esclarecer alguns fatos.

Conforme o próprio senhor relata, o barulho na direção foi identificado ainda durante o test drive. Em razão disso, a Auto Bom assumiu expressamente o compromisso de solucionar a situação antes da entrega definitiva do veículo, encaminhando-o a uma oficina especializada em direção.

Na ocasião, a oficina realizou o diagnóstico técnico e identificou como causa do ruído o setor de direção, recomendando sua substituição. A Auto Bom não apenas autorizou o serviço, como optou pela substituição da peça por uma nova, arcando integralmente com todos os custos do reparo. Todo esse procedimento foi acompanhado pelo próprio comprador.

Da mesma forma, quando foi identificado o problema na mangueira do radiador, a Auto Bom providenciou imediatamente o reparo, também às suas expensas, demonstrando que, em nenhum momento, deixou de assumir sua responsabilidade ou de prestar assistência ao cliente.

Após a conclusão dos reparos, o veículo foi retirado e utilizado normalmente pelo comprador por mais de dois meses. Somente após esse período o veículo retornou para uma nova avaliação, oportunidade em que foi realizado um novo diagnóstico técnico, indicando outro componente como possível origem do ruído.

Assim, o serviço inicialmente contratado foi efetivamente realizado conforme o diagnóstico técnico existente à época. O fato de, meses depois, uma nova avaliação apontar outro componente não significa que o reparo anteriormente executado não tenha sido realizado ou que a Auto Bom tenha deixado de cumprir o compromisso assumido.

Reiteramos que a empresa sempre atuou com transparência e boa-fé, custeando os reparos que lhe competiam e prestando toda a assistência necessária durante o período de sua responsabilidade.