AUTO BOOS VEICULOS

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Brusque - SC

23/04/2026 às 20:07

ID: 246808281

Comprei o veículo em 10/01/2026 e, no ato da venda, os defeitos já eram visíveis, foi reconhecido pela própria loja e constou expressamente no contrato, ficando ajustado que a troca seria feito pela empresa. Sendo eles:
Friso dianteiro cromado
Grade dianteira superior e inferior na cor preta
Lona Marítima (essa o acordo foi somente costurar)
Para lama traseiro
Risco no para-brisa do carro (esse o acordo era um polimento)
Pintura inferior na cor prata do para-choque dianteiro
Sendo assim levei o carro para conserto em 26/01/2026, porém em 04/02/2026 fui orientada a retirá-lo sem que alguns reparos não foram concluídos, sob a justificativa de que a peça enviada (friso dianteiro cromado) estava incorreta. Em razão disso, em 18/02/2026 precisei entregar o veículo novamente para nova tentativa de conserto. Enfrentei vários atrasos, informações desencontradas e promessas que não se cumpriam, sempre com a expectativa de entrega em breve, mas sem qualquer confirmação efetiva. A empresa afirma que disponibilizou outro veículo por cortesia enquanto estava com o meu, porém o carro fornecido não atendia às necessidades da minha empresa, já que utilizo o veículo para fins profissionais, o que me causou prejuízos. O combinado desde a compra era a utilização de peças novas e originais. Diante da demora, aceitei de forma excepcional a instalação da peça com defeito (friso dianteiro cromado) desde que o carro fosse entregue até 20/02/2026, pois precisava trabalhar. A empresa confirmou que estaria tudo certo, mas depois o jurídico informou que o veículo estaria quase pronto, ainda com a peça defeituosa, com nova previsão de entrega para 24/02/2026. Após aproximadamente um mês de idas e vindas, o problema seguiu sem solução. Tentei contato diversas vezes diretamente com a empresa, sem envolver minha advogada, apenas buscando informações claras, mas sempre recebi respostas vagas e promessas não cumpridas. Somente após minha advogada intervir obtive alguma posição concreta sobre data de entrega.
Dias após recebi o carro fiz as conferencias ate então tudo ok.
Passado 2 meses a grade dianteira preta na qual estava quebrada e a empresa me prometeu a troca por uma nova apresenta novamente o rachado, perecemos ai que não foi trocada e sim mascarada, sendo que essa não tínhamos aceito que fosse arrumada e sim substituída por uma nova, na qual eles mesmos me passaram que essa estava 100%.
O sentimento é de desgaste, frustração e falta de respeito com o consumidor.