Demora para entregar o serviço
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/04/2025 às 15:17
ID: 215797137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui designado a está oficina no dia ***** de março para o concerto do meu carro , quando fui fazer uma vistoria no veículo eles me informaram que só pegaria o carro após a chegada de todas as peças,chegando lá para deixar o carro fiquei sabendo que estava faltando uma peça lateral para chegar, pois bem esperei por 15 dias essa peça chegar ,porém após a chegada dessa peça fui informado pela auto capricho que a porta teria que ser trocada ,porta que eles informaram que seria reparada e não trocada , eles desmontaram o carro já na primeira semana , eles já deviam informar todas as peças que faltavam a APVS , porém só informaram da troca da porta depois da chegada da peça lateral ,ainda tive o desprazer de encontrar o meu carro sem o vidro do motorista estacionado na rua e pegando chuva , todas as peças já chegaram pra eles desde o dia ***** de abril , a auto capricho informou a apvs que realizaria o concerto do carro em 8 a 10 dias úteis ,hoje dia ***** de abril me informaram que não vão conseguir entregar nesse prazo .
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 16:12
Boa tarde: Conforme já lhe foi explicado somos um prestador de serviços e trabalhamos com base nas liberações dos serviços por parte de nossos parceiros, em relação ao atraso do seu veículo foi porque foi liberado o reparo da sua porta e após analise do nosso funileiro achamos melhor solicitar a troca da peça junto a Cia de seguro/ Associação para não colocar em risco a qualidade dos reparo.
Isso gera atraso pois depende de processos internos da Cia de seguro/Associação, peço desculpas pelo transtornos causados mas acho que somos vitimas também.
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 16:32
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0