Carro com defeito, pós-venda ineficiente e multa após a troca na Auto Car Multimarcas
Não respondida
Jaraguá do Sul - SC
09/02/2026 às 20:59
ID: 240262085
Troquei de carro na Auto Car Multimarcas justamente para ter um veículo melhor e mais tranquilidade. No entanto, estou há mais de um mês andando a pé e utilizando Uber, sem conseguir usar o carro adquirido.
O veículo apresentou problemas ainda dentro da garantia, e por esse motivo não posso levar em outra oficina, ficando totalmente dependente da loja. O grande problema é que o pós-venda é extremamente desorganizado: ficam jogando a responsabilidade de um funcionário para outro, e o cliente é quem precisa correr atrás para tentar resolver problemas que são da própria empresa.
Levei o carro pela segunda vez para a loja limpo e com meio tanque de combustível. Quando fui buscar, o veículo estava sujo e na reserva, demonstrando total falta de cuidado e respeito com o bem do cliente. Além disso, o carro retornou com os mesmos problemas, ou seja, não houve conserto efetivo.
Outro ponto grave: o veículo que dei na troca recebeu uma multa após já estar em posse da loja. Até o momento, não obtive nenhuma resposta se essa multa foi resolvida ou não, mesmo após questionamentos.
A impressão que fica é que estão apenas ganhando tempo até a garantia acabar, o que é totalmente injusto com o consumidor. O correto seria a loja disponibilizar outro carro enquanto o meu está em reparo ou então sanar os prejuízos que estou tendo por ficar todo esse tempo sem veículo.
Estou extremamente insatisfeito com o descaso, a falta de organização no pós-venda e a ausência de soluções. Aguardo uma resolução definitiva, transparente e justa, conforme garantido no momento da compra.