Atraso na entrega e sucessivas desculpas para liberação do veículo na oficina Auto Cecília VW Itaúna.
Resolvido
Itaguara - MG
10/09/2025 às 13:22
ID: 226574277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, Sr. Paulo! Deixei meu carro na oficina de Itaúna da VW (Auto cecília) com a promessa de que era um serviço simples e toda vez na PROMESSA DE ENTREGA do veículo, o Senhor Jeferson entra em contato manifestando mais um problema que impede a entrega. É muito fácil ficar com o veículo de cliente parado na oficina, fazendo promessas que não conseguem cumprir. Segue algumas das desculpas: pintor apresentou atestado médico, peça chegou com defeito, dentre outras. Como um mecânico ou gerente constata o defeito da peça somente no ato da montagem e não no ato da entrega da peça? Não fazem conferência dos itens rebecidos? Quero realizar o procedimento de retirada do meu veículo urgente dessa oficina, já entramos em contato com a seguradora. Aguardo!
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 11:01
Olá, Maria Getúlia.
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos ocorridos durante o processo de reparo do seu veículo. De fato tivemos alguns imprevistos que impactaram na conclusão do serviço, mas gostaríamos de reforçar que nossa equipe se empenhou ao máximo para solucionar todas as pendências.
Entramos em contato no mesmo dia da sua manifestação (10/09), esclarecemos a situação e, conforme combinado, o veículo foi entregue no dia seguinte (11/09), às 17h, com o serviço realizado.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Continuaremos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Auto Cecília VW Itaúna
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 08:13
O gerente geral resolveu meu problema e liberou meu carro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6