Carro danificado em concessionária após desabamento

Prezados,

A Auto Cecília Ltda. tomou conhecimento da reclamação publicada neste site por meio de seu acompanhamento periódico. Em respeito à transparência que sempre pautou nossas relações com clientes e ao compromisso com a verdade, apresentamos a seguir nossa versão dos fatos.
Antes de tudo, reafirmamos o respeito que temos por todos os nossos clientes, em especial pela Sra. Márcia Ingrid de Carvalho. No entanto, gostaríamos de apresentar esclarecimentos complementares ao ocorrido.

O veículo VW UP Move, ano *******, de propriedade da cliente, foi deixado em nossa unidade de Formiga/MG no dia 16/05/******* para realização de vistoria pela seguradora Tokio Marine, com o objetivo de reparo de danos decorrentes de sinistro anterior. A vistoria foi realizada no dia 19/05/*******, e no dia 20/05/******* a seguradora autorizou o orçamento. Foi informado à cliente que as peças estariam disponíveis para o início dos serviços entre 7 e 10 dias, contados a partir de 21/05/*******.

Conforme registrado em conversas via WhatsApp entre nossa colaboradora Lindsey e a cliente, a Sra. Márcia informou que retiraria o veículo no dia 22/05/*******, enquanto aguardava a chegada das peças. Contudo, o veículo não foi retirado e permaneceu em nossas dependências.
Infelizmente, na madrugada do dia 23/05/*******, uma parte do telhado da oficina desabou de forma fortuita e acidental, atingindo o veículo da cliente e causando novos danos.

Mesmo se tratando de evento imprevisível e sem responsabilidade direta da empresa, por respeito e comprometimento com a Sra. Márcia, no dia 26/05/******* comunicamos pessoalmente o ocorrido e apresentamos, de forma transparente, duas propostas de solução amigável:

1.Compra do veículo pelo valor da Tabela FIPE vigente, o qual é referência para pagamento pelas Seguradoras de nosso País aos veículos segurados, em caso de qualquer sinistro total (perda total do veículo), com pagamento em até 5 (cinco) dias úteis após formalização do acordo; ou

2.Reparo completo dos danos causados ao veículo por nossa conta, com prazo máximo de 30 (trinta) dias e fornecimento de veículo ******* o período do reparo.

No dia 12/06/*******, nosso Gerente Geral, Sr. Tiago Morais, deslocou-se pessoalmente de nossa matriz em Luz/MG até a cidade de Formiga/MG, com o objetivo de reiterar as propostas e buscar uma solução pacífica. No entanto, a cliente não apresentou resposta ou contraproposta, até a presente data, às duas propostas acima mencionadas.

Diante da ausência de retorno, foi encaminhada uma notificação extrajudicial à Sra. Márcia em 17/06/*******, reafirmando nosso compromisso com a resolução do caso de forma justa e imediata.

Assim, entendemos que houve um mal-entendido e reforçamos nossa intenção em resolvê-lo, uma vez que a empresa demonstrou, em todas as oportunidades, boa-fé, transparência e disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.

Continuamos à disposição da Sra. Márcia para retomar o diálogo e resolver o caso da forma mais adequada.

Atenciosamente,

Auto Cecília Ltda.

Réplica à resposta da Auto Cecília Inversão de responsabilidade e tentativa de suavização inaceitável

Prezados,

Li atentamente a resposta da Auto Cecília, mas não posso aceitar a forma como os fatos estão sendo apresentados, com uma tentativa clara de inverter a responsabilidade e minimizar os danos que sofremos.

Em primeiro lugar, é inaceitável que uma concessionária autorizada da Volkswagen, responsável por manter um ambiente seguro para os veículos confiados à sua guarda, tenha deixado meu carro sob uma estrutura em risco, que acabou desabando e destruindo completamente um bem em estado impecável, único dono, sem histórico de funilaria e com todas as revisões feitas em rede autorizada. O pequeno reparo que iria acontecer devido a um leve acidente com uma motocicleta, se tornou irrelevante diante do dano sofrido pelo desabamento do telhado desta concessionária.

O telhado não caiu por má sorte. Caiu por falta de manutenção, negligência ou desatenção com a segurança da própria estrutura da empresa. Basta ver o estado das telhas no local do acidente um detalhe que convenientemente não foi mencionado pela empresa.

Também não aceito a insinuação de que eu deveria ter retirado o carro antes do sinistro. Sou servidora pública, Policial Penal, e estava em plantão de 24 horas no dia mencionado. Legalmente, não posso deixar o plantão, e isso pode ser facilmente comprovado com folha de ponto. Além disso, o veículo aguardava peças solicitadas pela própria concessionária. Ou seja, não havia motivo ou condição para retirada.

Reforço ainda que a empresa não me comunicou imediatamente sobre o desabamento. Fui informada apenas dias depois, o que aumentou ainda mais o choque e o sentimento de abandono. Se a empresa realmente agisse com transparência, teria me contatado no dia do ocorrido.

O dano causado não foi apenas material. Houve também um dano psicológico, e o estresse gerado por essa situação resultou em danos ao meu estado emocional. Além disso, o veículo era utilizado para transporte do meu pai de 89 anos, com mobilidade reduzida, para consultas e terapias. Ficamos sem meio de locomoção por tempo indeterminado, sem qualquer solução efetiva e desamparados pela empresa durante todo esse tempo. Inclusive ele tem um encaminhamento médico para avaliação de possível utilização de marca-passo em outra cidade e estamos sem condições para levá-lo, pois na idade dele, fica muito complicado utilizar transporte público.

Ainda, esse fato foi noticiado pela imprensa local e gerou grande repercussão, que pode ser conferido através do link: https://*******

A concessionária se limitou a oferecer:

O valor da Tabela Fipe, que não reflete o valor real de um veículo nas condições em que se encontrava o meu.

Um reparo, que não recupera a originalidade do carro, sua estética e seu valor de revenda.

Durante a reunião com o representante da empresa, Sr. Tiago Morais, nós recusamos essa proposta por eles ofertada e fizemos sim uma contra proposta, porém de maneira verbal, não documentada. E após isso ficamos aguardando uma nova proposta mais justa por parte da empresa, que não aconteceu até a data de hoje.

Chamar isso de proposta justa e imediata é um desrespeito à minha inteligência e à dor que tenho enfrentado. Quem teve um carro impecável arruinado dentro da própria concessionária não pode ser tratado com base apenas em tabela. Isso não é justo. Isso é falta de empatia.

A resposta da Auto Cecília ignora os princípios do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade objetiva do fornecedor (art. 14), e tenta parecer conciliadora sem reconhecer, de fato, a gravidade do que aconteceu e os direitos da consumidora [Editado pelo Reclame Aqui].

Todos sabemos que qualquer veículo em bom estado disponível para venda possui um valor de mercado acima da tabela. O que esperamos da concessionária é um valor um pouco acima da tabela, em reparação ao dano material e também psicológico, que nos proporcione adquirir um veículo não em condição superior ao nosso, mas um veículo bem cuidado e com um conforto proporcional ao que foi destruído pela empresa.

Não estou pedindo favor. Estou exigindo respeito e a reparação proporcional e justa pelos danos causados.

Reitero que mantenho disposição para o diálogo, mas não aceitarei propostas que desconsiderem a extensão real do prejuízo e o impacto emocional que essa situação causou à minha vida e à da minha família.