Auto Cecília Volkswagen

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio do Monte - MG

04/02/2026 às 22:12

ID: 239815455

da concessionária Recreio em Belo Horizonte-MG e 15 dias após a compra o veículo apresentou problemas na ignição, barulho vindo da direção do tanque de combustível, problemas ao ligar o carro após abastecimento. Entrei em contato com a vendedora que nos vendeu o Tera, Renata e a mesma foi muito solicita. Nos orientou a levar o carro na Concessionária Recreio ou em qualquer concessionária mais próxima da minha cidade que o problema seria solucionado e assim o fiz e levei na concessionária Auto Cecília da cidade de Luz-MG para que fosse feito a identificação do problema. Foi feito escaneamento no dia 26/12/25 e identificaram que havia um problema na peça que faz a filtragem e o controle de vapores de combustível utilizando carvão ativado. Pesquisei sobre que peça era, e é o cânister! Apagaram o erro que estava registrado no painel, porém na mesma semana o erro apresentou-se novamente. Mas como foi-me avisado que iriam informar o erro a VW do Brasil para liberação da peça e que poderia deixar agendado para o dia 05/01/26 para que o reparo e troca desta peça fosse feito. O Tera ficou do dia 05/01 até 07/01 às 16:00 hs e me informaram que realmente nos testes o carro dava todos os problemas mencionados por mim. O pesadelo começa quando me disseram que não haviam trocado a peça e tinham apagado o erro do painel e que o mesmo voltando seria melhor eu levar o carro na VW Recreio aonde eu comprei o carro para solucionar o problema. Meu chão desabou neste momento. Pensei que tinha deixado o carro para resolver o problema, mas senti descaso com esta fala. O funcionário relatou que tinha chegado um Tera guinchado, pior que o meu, pois este nem ligava. Pareceu-me que eu estava no lucro, pois o meu andava. Achei falta de ética! Senti descaso, pois foi me falado uma coisa, não cumpriram e é obrigação de qualquer concessionária resolver o problema em
qualquer veículo da mesma marca independente aonde o mesmo tenha sido comprado. Pedi então a ordem de serviço, e após 14 dias me deram depois de muita insistência, algo que é de direito meu. Na ordem de serviço possui o código ***** - E CM - VERIFICAR LUZES DO PAINEL ACESAS. Algo já verificado, no dia 26/12 com relato do motivo, mostrado a mim na tela do computador. A O.S. deveria constar a troca da peça identificada, mas esqueci.. É PARA LEVAR NA CONCESSIONÁRIA RECREIO-BH, POIS FOI AONDE COMPREI NÉ! Levarei sim, o carro aonde eu comprei, caro funcionário. Fica aqui meu descontentamento com a rede concessionária VW Auto Cecília da cidade de Luz-MG.