Péssimo atendimento

Caro Patrick , o seu caso é bastante peculiar.
Trata-se de um veículo recuperado de [Editado pelo Reclame Aqui] que depende de uma forração de porta.
Cabe a SUA SEGURADORA , por força de contrato , o fornecimento da peça. A nós Oficina resta tão somente aguardar a chegada da mesma para instalá-la.
Não vejo aonde estamos procedendo errado. sempre lhe atendemos cordialmente e a parte dos reparos que nos coube executar foi feita com rapidez e qualidade.
Quando você contratou o Seguro acredito que tenha tomado conhecimento das cláusulas que compõem o contrato e nelas constam que você concorda com o fornecimento das peças pela Seguradora.
Assim que a forração chegue em nossas mãos faremos a instalação.
Sugiro que você faça sua reclamação a quem de fato deve recebê-la , ou seja , A SUA SEGURADORA.
Fique à vontade em continuar mantendo contato conosco mas tenha certeza que , tão logo a forração seja fornecida entraremos em contato para que você venha à oficina para instalá-la.
Forte abraço e boa sorte.

Conforme explanamos , bastou a peça chegar à Oficina que entramos em contato com o Patrick . No dia seguinte ele veio até nós e em poucos minutos fizemos a instalação.
Há de se haver mais cuidado na hora de externar publicamente uma reclamação a fim de evitar que manchemos a reputação daquele que não é efetivamente responsável pelo incômodo.
Nesse caso especificamente fica bem claro essa questão ao repararmos que o descontentamento era com a demora no fornecimento da peça , que é de responsabilidade da Seguradora , e não com a execução dos reparos. Não podemos deixar de mencionar também o fato de que , por iniciativa nossa , apesar da falta da peça , conseguimos contornar a situação permitindo que o cliente usasse o seu veículo durante o período de espera , reduzindo significativamente o seu desconforto.
A AUTO CESAR há 54 anos se esforça para oferecer aos nossos clientes qualidade , rapidez e bom atendimento. Infelizmente estamos submetidos as regras impostas pelas Seguradoras , que por muitas vezes trazem algum desconforto. Mas ainda assim nos empenhamos muito para amenizá-los.