Total falta de respeito com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2022 às 21:53
ID: 145214205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBati de frente com o meu Kwid Renault e por infelicidade total escoli a Auto Cezar para consertar o meu carro , minha seguradora é azul e autorizou o serviço imediatamente, fizemos as fotos e a oficina pediu para não levar o carro até a chegada das peças, ficamos aguardando e ligando 3 vezes por semana para a oficina e nunca chegava, ficamos desconfiados e ligamos direto para a seguradora, descobrimos que a primeira remessa de peças chegaram no dia 27/4 na oficina e a remessa final no dia 5/5 , ficamos ligando para a oficina até o dia 22/5 e falavam que faltava peças, fui na oficina e o responsável Sr Ricardo contou que foi um erro de um funcionário, colocamos o carro no reboque e entregamos na Auto Ceza onde foi feito uma nova vistoria de peças e feito a solicitação das mesmas , lembrando que essa vistoria presencial era para ter acontecido no dia 5/05 quando cheguaram as peças, na semana passada dia 10/6 liguei para o responsável que disse que o carro estava na pintura e peças ok, hoje dia 15/6 chego na oficina e o carro esta totalmente desmontado, o Sr Ricardo disse está esperando mais peças da seguradora , ligamos novamente na seguradora e pegamos mais uma mentira, peças foram entregues no dia 10/06 . Essa oficina está causando um grande prejuízo já que utilizo o carro para trabalho, estamos gastando com aluguel de carro..Abrimos uma reclamação na seguradora contra eles ..Camille Moura
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Resposta da empresa
17/06/2022 às 09:53
Bom dia!
Caro Sr. Claudio , apesar de já ter prestado as devidas explicações pessoalmente quando da sua vinda até à Oficina , vou torná-las pública atendendo a sua postagem no ReclameAQUI.
Meu nome é Ricardo e sou responsável pelo atendimento ao cliente na AUTO CESAR.
Infelizmente sou obrigado a concordar com boa parte das colocações do reclamante. Houve uma falha (incomum) do nosso setor de peças que recebeu as peças constantes do orçamento inicial do veículo e não pontuou o recebimento ao setor de produção.
Essa falha propiciou que mantivéssemos a negativa da chegada das peças diversas vezes , atrasando o início dos reparos do veículo.
Certos de que esse acontecimento absolutamente incomum causou bastante desconforto ao Sr. Claudio , uma vez mais pedimos desculpas pela nossa falha e afirmo que estamos fazendo o possível para acelerar os reparos e devolver o veículo em perfeitas condições.
Não poderia deixar de comentar que em nenhum momento MENTIMOS ou FALTAMOS COM RESPEITO ao cliente. Houve sim uma falha operacional , fizemos nosso MEA CULPA , e estamos nos esforçando ao máximo para atenuar as indesejáveis consequências.
Aqui na AUTO CESAR temos como norma de procedimento a seguinte expressão:
Fazer o serviço com rapidez e perfeição é nossa OBRIGAÇÃO , mas assumir as nossas falhas e repará-las sem procrastinar é o nosso DIFERENCIAL.
Nesse momento em que me reporto (09:45hs) confirmei com o fornecedor LEAUTO RENAULT que as duas peças faltantes para a montagem final , RADIADOR e DEFLETOR , deverão ser entregues hoje com a NOTA FISCAL n *******.
Caso maiores esclarecimentos se tornem necessários , estamos à inteira disposição.
Att;
Luiz Ricardo
Rio de Janeiro , 17 de Junho de *******