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Palmeira dos Índios - AL

17/03/2026 às 14:53

ID: 243459113

Adquiri um veículo zero quilômetro da marca Caoa Chery, atendido pela concessionária Autochina Veículos de Maceió, que apresentou defeito desde o primeiro dia de uso, quando o carro possuía aproximadamente 4 km rodados.

Desde então venho tentando resolver a situação diretamente com a concessionária, porém sem qualquer solução definitiva.

Logo após a compra, relatei o problema e fui informada de que se tratava de uma característica do veículo. Entretanto, o defeito persistiu ao longo do uso, sendo novamente relatado antes da revisão de 10.000 km, depois na própria revisão de 10.000 km, e posteriormente na revisão de 20.000 km.

Na revisão de 20.000 km, inclusive, solicitei avaliação juntamente com o mecânico da concessionária, ocasião em que o próprio técnico confirmou a existência do defeito, sendo aberto procedimento interno para análise.

Diante da persistência do problema, o veículo permaneceu na concessionária entre os dias 11 de fevereiro e 13 de março, totalizando mais de 30 dias em tentativa de reparo.

No dia 13 de março, ao retirar o veículo, constatei que o problema permanecia exatamente nas mesmas condições, motivo pelo qual o carro foi imediatamente devolvido à concessionária no mesmo dia.

O veículo permaneceu novamente na concessionária até o final da tarde do dia 16 de março, quando me foi entregue novamente sem qualquer solução, sendo alegado pela empresa que se trataria de uma característica de fábrica do veículo.

Entretanto, os problemas relatados são claros e persistem:

Sistema Auto Hold / retenção em aclive ou declive: o veículo não segura os três segundos prometidos no manual do proprietário quando parado em aclive ou declive. Na prática, o carro não mantém a retenção mínima esperada, comprometendo inclusive a segurança em determinadas situações.

Dificuldade para realizar manobra em marcha ré: para que o veículo consiga iniciar movimento em ré, é necessário elevar excessivamente a rotação do motor, chegando a aproximadamente 1700 RPM, o que faz com que, ao atingir essa rotação, o carro se mova para trás de forma brusca e desproporcional, tornando a manobra desconfortável e potencialmente insegura.

Ruído no pedal de freio: desde os primeiros dias de uso, o veículo apresenta barulho no pedal de freio, situação que foi relatada desde as primeiras revisões e permanece exatamente da mesma forma até hoje, sem qualquer solução.

Ruído e trepidação em subida e descida: o veículo também apresenta um barulho anormal que aparenta vir do conjunto de câmbio/embreagem, especialmente em situações de subida ou descida, acompanhado de sensação de trepidação durante a movimentação do carro, situação que também foi relatada diversas vezes e permanece sem diagnóstico ou solução.

Além disso, durante o período em que o veículo permaneceu na concessionária, houve também falha no fornecimento de carro reserva, tendo permanecido aproximadamente 15 dias sem veículo, pois posteriormente fui informada pelo próprio SAC que o pedido de carro reserva sequer havia sido realizado até o momento em que entrei em contato diretamente com a empresa.

Outro ponto preocupante é que o veículo foi devolvido com novos problemas que não existiam anteriormente. Após o período em que permaneceu na concessionária para tentativa de reparo:
O carro foi entregue com um arranhão próximo ao para-choque traseiro, na região da roda traseira, dano que não estava presente antes da entrega para avaliação.
A funcionalidade do Apple CarPlay deixou de funcionar, algo que também não apresentava problema anteriormente, passando a ocorrer apenas após a permanência do veículo na concessionária.

Importante ressaltar que foi tentada uma solução amigável com o advogado da empresa, porém a postura adotada foi de total recusa de negociação, chegando inclusive a alegar de forma equivocada que eu teria levado um perito para retirar o veículo, o que não corresponde à realidade, pois quem compareceu à concessionária foi meu namorado, que é médico e não possui qualquer relação com perícia mecânica.

Após mais de 30 dias de tentativa de reparo, o veículo foi entregue novamente nas mesmas condições em que entrou, sem solução para os problemas relatados, além de apresentar novos danos e falhas que surgiram durante o período em que esteve sob responsabilidade da concessionária.

Diante disso, a situação se enquadra claramente no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor, após tentativa de reparo superior a 30 dias, o direito de escolher entre:
substituição do produto por outro novo,
restituição integral do valor pago, ou
abatimento proporcional do preço.

Diante da ausência de solução e da postura adotada pela empresa, as medidas administrativas e judiciais cabíveis já estão sendo providenciadas, incluindo registros junto aos órgãos de defesa do consumidor.

A expectativa era de uma solução amigável, porém até o momento o veículo segue apresentando exatamente os mesmos defeitos relatados desde o início, além de novos problemas surgidos durante o período em que esteve na concessionária.

Aguardo um posicionamento efetivo da empresa e uma solução definitiva para o problema.