EMPRESA NEGOU A EFETUAR REEMBOLSO!

Prezados

Cientes da reclamação supra, temos a esclarecer o seguinte:

1. Envio de Documentação (Nota Fiscal e Manual do Proprietário)
Em relação ao envio do manual do proprietário, tínhamos nos comprometido em verificar junto a concessionária onde adquirimos o veículo se o antigo proprietário teria encontrado o manual, entretanto, infelizmente o antigo proprietário não o encontrou. Referente ao envio da nota fiscal reconhecemos o atraso no cumprimento desse compromisso, contudo emitimos a NF posteriormente.

2. Manutenção do Veículo e Problemas Identificados
A Auto Claro Multimarcas tem como processo a manutenção preventiva em todos os veículos comercializados e como informado no ato da venda foi feita a revisão e substituídos vários itens, como por exemplo: óleo de motor, filtro de óleo de motor, pastilha de freio, filtro do ar condicionado, filtro de cabine, jogo de velas, kit de amortecedores, bucha da barra estabilizadora, bieleta e amortecedores dianteiros/traseiros, além de ter sido efetuada revisão na caixa de direção.

3. Pós Vendas (Problemas identificados pelo cliente)
Conforme mencionado pelo cliente, fomos comunicados em 05/08/******* que o carro apresentava um barulho na caixa de direção e de imediato solicitamos que o cliente trouxesse o veículo para análise, porém o cliente nos trouxe o veículo somente em 12/08/******* para análise. Agendamos com a empresa responsável pela manutenção da caixa de direção para fazer a análise em 19/08/*******, data em que a empresa retomou suas atividades após o feriado local de aniversário da cidade em 15/08/******* e antes dessa data a empresa já tinha outros agendamentos já programados e não conseguiu nos atender de imediato. A empresa responsável pela manutenção da caixa de direção fez os testes na bancada hidráulica e não apresentaram defeitos. No entanto no intervalo desses dias em que a empresa responsável pelo serviço da caixa de direção não pode nos atender, levamos o carro para ser analisado novamente o barulho ao abrir e fechar o teto solar, onde foram feitos novos ajustes e mantido o funcionamento do teto solar. Efetuamos também o reparo no espelho retrovisor lado esquerdo e comunicamos o cliente para retirar o veículo em 23/08/*******.
Posteriormente, em 31/08/******* o cliente identificou que uma mangueira do sistema de arrefecimento estava com vazamento e entrou em contato com a loja, e de imediato nos prontificamos de enviar um guincho até o local para remoção do veículo. No momento do reboque o cabo de aço acabou encostando no para-choque e desencaixando (feito serviço do encaixe do mesmo pela loja). O veículo foi encaminhado para a oficina em 02/09/******* para ser feito a substituição da mangueira do sistema de arrefecimento, após a substituição o carro foi submetido à testes e mantido em perfeito funcionamento. Nesse período em conversa com o cliente o mesmo enfatizava sobre ainda estar com barulho na caixa de direção, sendo assim entramos em contato novamente com a empresa responsável, explicando toda a situação e solicitando a troca do mesmo sem ter que aguardar a análise para dar a garantia. Foi compreendido pela empresa que encaminhou uma nova caixa de direção que chegou em 06/09/******* e substituído em 09/09/******* devido ao final de semana. Após isso foi comunicado ao cliente que o carro estava disponível para ser retirado na loja a partir de 10/09/*******, desde então até a data de 12/09/******* o cliente não veio retirar o seu veículo e não se manifesta na retirada do mesmo.

4. Esclarecimento sobre a Garantia e o Atendimento
Gostaríamos de reafirmar que a Auto Claro Multimarcas nunca se eximiu da responsabilidade em consertar os problemas apresentados no veículo, e sempre oferecemos a garantia legal do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Conforme o CDC, em casos de vícios de qualidade, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema, e o consumidor tem o direito de exigir a reparação dentro desse prazo.

5. Recusa de Devolução do Veículo
Quanto ao pedido de desistência do produto e a devolução do valor pago, é importante esclarecer que, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o direito à devolução do valor ou substituição do veículo somente se aplica se o vício não for sanado no prazo de 30 dias. No presente caso, o veículo foi encaminhado para conserto dentro do prazo legal, e resolvidos todos os problemas de maneira a garantir que o carro esteja em perfeitas condições de uso, como previsto em lei.
O veículo foi reparado e continuará sendo atendido, com o compromisso de resolver qualquer defeito detectado dentro das coberturas de garantia. A troca do veículo ou a devolução do valor não são aplicáveis, uma vez que a empresa está agindo conforme os preceitos legais e oferecendo o conserto do bem.

6. Conclusão e Proposta de Solução
Entendemos que a situação trouxe transtornos ao senhor, e nos empenhamos em solucionar todos os problemas do veículo de forma definitiva. Mantemos nossa responsabilidade sobre o conserto, e nos colocamos à disposição para realizar todos os reparos necessários no carro, com foco total na satisfação e segurança do cliente.
Agradecemos pela compreensão e reafirmamos nosso compromisso de manter o atendimento de qualidade, com o devido respeito ao cliente e aos seus direitos.

Atenciosamente,
Auto Claro Multimarcas
Rafael Rodrigues Claro
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Em resposta à solicitação do cliente Cristiano, a Auto Claro Multimarcas tem como processo a manutenção preventiva em todos os veículos comercializados e como informado no ato da venda foi feita a revisão e substituídos vários itens, como por exemplo: óleo de motor, filtro de óleo de motor, pastilha de freio, filtro do ar condicionado, filtro de cabine, jogo de velas, kit de amortecedores, bucha da barra estabilizadora, bieleta e amortecedores dianteiros/traseiros, além de ter sido efetuada revisão na caixa de direção.
Gostaríamos de reafirmar que a Auto Claro Multimarcas nunca se eximiu da responsabilidade em consertar os problemas apresentados no veículo, e sempre oferecemos a garantia legal do produto. O veículo foi reparado e continuará sendo atendido, com o compromisso de resolver qualquer defeito detectado dentro das coberturas de garantia. Reafirmamos nosso compromisso com a entrega do manual que recebemos nessa data e já postamos via sedex. Mantemos nossa responsabilidade sobre o conserto, e nos colocamos à disposição para realizar todos os reparos necessários no carro, com foco total na satisfação e segurança do cliente.
Quanto à devolução do valor não é aplicável, uma vez que a empresa está agindo conforme os preceitos legais e oferecendo o conserto do bem.
Agradecemos pela compreensão e reafirmamos nosso compromisso de manter o atendimento de qualidade, com o devido respeito ao cliente e aos seus direitos.

Att.

Auto Claro Multimarcas Ltda