Auto Claro Multimarcas

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Votorantim - SP

17/08/2026 às 22:06

ID: 256714921

Informação incorreta sobre a troca do óleo do câmbio após a compra do veículo


Comprei um Citroën C3 na loja Auto Claro, antes de finalizar a compra, questionei o proprietário da loja, Rafael, sobre a troca do óleo do câmbio. Fui informada de que o óleo havia sido trocado recentemente pelo antigo proprietário , posteriormente, eu seria informada sobre a data do serviço, mas isso não ocorreu !

Pouco tempo após a compra, o veículo começou a apresentar problemas na troca de marchas, com demora e dificuldade para realizar as mudanças. Diante disso, levei o carro em uma oficina especializada para avaliação e foi constatado que nível do óleo estava baixo e além de apresentar sinais de deterioração, e a etiqueta que estava no carro dizia que o óleo estava vencido a mais de dois anos.

Ressalto que a troca do óleo do câmbio deve ser realizada de acordo com o prazo de tempo ou a quilometragem estabelecida, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Embora a quilometragem ainda não tivesse sido atingida, o prazo de dois anos para a troca já havia sido ultrapassado.

Essa constatação é incompatível com a informação recebida no momento da compra, de que o óleo do câmbio havia sido trocado recentemente.

Diante da situação e para evitar maiores problemas e possíveis danos ao câmbio, arquei com as despesas necessárias para realizar a troca do óleo.
No entanto, considero justo o ressarcimento especificamente do valor referente à troca do óleo do câmbio, uma vez que a informação fornecida pela loja no momento da compra não correspondia à situação posteriormente constatada. Essa informação foi inclusive, considerada por mim no momento da aquisição do veículo.

Já formalizei reclamação junto ao Procon e, por meio desta reclamação, solicito que a empresa reconheça a situação e realize o ressarcimento do valor referente à troca do óleo do câmbio.

Espero que a loja reconheça o ocorrido e resolva a situação de forma amigável.