Onix 2016 com defeito no catalisador e descaso da loja após a compra
Resolvido
Vinhedo - SP
29/04/2026 às 19:07
ID: 247322655
Fiz a compra de um Onix 2016 1.4 MT LT dia 23 de Dezembro de 2025. O carro, desde o primeiro dia que peguei, estava com a luz amarela da injeção eletrônica acesa. Perguntei sobre o problema e nunca me retornaram explicando o que poderiam fazer para me ajudar. Por ser um carro usado, levei levei no meu mecânico de confiança para entender o que seria necessário trocar de peças já gastas no carro, e ele me informou que o motor estava faltando o catalisador. Quando fui falar com a loja isto, me disseram que sim, comprariam o catalisador pra mim, mas depois apenas me enrolaram. Nunca me deram um prazo de quando chegaria a peça, mesmo falando que a peça já tinha sido comprada. Me deram um prazo que chegaria na semana anterior e nada. Também foram parando de me responder. O catalisador é uma peça que faz parte do motor e é importante pro normal funcionamento do veiculo, sem ele meu carro fica muito menos econômico e faz um barulho muito alto. Não me dão mais retorno sobre nada e, aparentemente, a peça comprada que nunca me passaram quando fosse chegar foi só pra me enrolar.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:07
Bom dia Sr. Paulo
Vejo que essa conversa ficou entre você e o vendedor. Nos temos o nosso canal de pós - vendas. Sou o Sergio responsável pela empresa, me lembro que esse assunto chegou ate minha pessoa após 1 mês que estava com o veiculo. E como se tratava de catalizador esse item não abrange a garantia pois O catalisador serve para transformar gases tóxicos provenientes da queima de combustível (como monóxido de carbono e óxidos de nitrogênio) em substâncias menos nocivas (vapor d'água, nitrogênio e
) antes de liberá-los na atmosfera. Item esse que ao passar do tempo de uso precisa ser substituído, igual velas, cabos de velas, filtro de óleo e combustível etc. Item esses que tem o seu desgaste natural.
Agora vendo a sua conversa vejo que foi logo no dia seguinte ao pegar o veiculo que você acionou o vendedor, ou seja, tivemos uma falta de comunicação que será corrigida.
Peço a gentileza de trazer o veiculo ate a loja pra trocar esse item.
Grato
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 13:14
Entregaram o catalisador e levei para o meu mecânico colocar, tive que pagar a mão de obra de qualquer forma. Mas, estou com a peça do motor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5