Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio Verde - GO

23/09/2023 às 18:22

ID: 172629357

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou desde julho tentando arrumar meu carro pela seguradora. Entrei em contato no início de julho e só em 26/07 enviaram meu carro para a oficina para fazer orçamento. E apenas em 23/08 que a oficina que eles escolheram tiveram acesso as peças e começaram os reparos. Infelizmente dia 11/09 a oficina mandou um novo orçamento para a seguradora, pois um reparo devido a colisão ainda precisa ser feito, e necessário a compra de mais peças. E desde então eu sigo sem um parecer conclusivo da seguradora.

Meu carro foi batido, danificou apenas a frente do carro, é um serviço que já poderia ser concluído, mas ainda sigo sem meu carro, sem carro reserva e sem uma previsão de quando vou pegar meu carro. Pago essa associação sempre no dia correto, tem mais de 3 anos, é a primeira vez que aciono ele e é essa dor de cabeça.

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Resposta da empresa

18/10/2023 às 15:08

Olá Amana Lasse Peris, somos uma associação de proteção veicular e não comercializamos seguro. a data da colisão foi 13/07, dando entrada na associação em 17/07, peço desculpas pela demora na liberação da oficina, porém se trata de um veiculo com dificuldade em localizar peças e oficinas para o conserto, além disso apesar de ter sido uma colisão frontal, atingiu mecânica, sensores e precisou ser transferido para outra oficina concluir.
Espero que a Auto Club, possa desfazer esta má impressão, entregando um veiculo, em perfeito estado e sem problemas para que você fique satisfeita.
Desde já agradecemos a sua compreensão e parceria.

Réplica do consumidor

18/10/2023 às 19:17

As suas datas estão erradas, o fato ocorreu em 11/07 (data do sinistro) e o contato com vocês foi feito dia 13/07 (quando fiz o BO online, pois foi exigência de vocês), e desde então eu sigo sem o meu carro. Na minha cidade tem inúmeras oficinas, e as peças podem ser encontradas e fretadas para cá, mas vocês exigiram transportar meu carro para ser arrumado em outra cidade, me mandando um documento com os prazos que já estão todos ultrapassados. Infelizmente não tem como confiar em vocês, eu nunca vi experiência parecida com nenhum conhecido/amiga e em várias segurados/associações de proteção veicular.
Entregar o carro perfeitamente arrumado é o mínimo que eu espero de vocês, e afinal eu pago vocês para isso né? E em três anos foi a única vez que precisei, e infelizmente tem sido desgastante, e fazer reclamações online, junto ao PROCON e conversar com advogado, e inclusive sempre reforçar nossas satisfação à vocês, nada faz com que vocês mudem o comportamento de vocês, seja começar a dar retornos, dar prazos coerentes ou entregar o meu carro arrumado!

Réplica da empresa

19/10/2023 às 11:51

Amana, existem documentações que são exigidas sim para a entrada no evento, pedirei ao setor responsável que entre em contato para sanar suas duvidas.

Réplica do consumidor

21/10/2023 às 07:37

Toda documentação exigida está com vocês, só comentei que pelos documentos é possível ver que você escreveu datas erradas.

Como eu disse, de vocês só quero o retorno do meu carro e pegar ele arrumado. Obrigada. (Obs.: fiz a reclamação em 23/09 e sigo sem meu carro, e hoje são 21/10, ou seja, praticamente mais um mês)