Informações incorretas e falta de.
Resolvido
Hortolândia - SP
11/03/2026 às 11:28
ID: 242957269
No dia 12 de janeiro comecei uma negociação para obter informações sobre cobertura de "seguro", foi passada as informações até então aparentemente corretas. Realizei a vistoria necessária para validar o carro no valor de 100$. Ao questionar o vendedor se o valor seria somente o acordado considerando o rateio, foi afirmado que sim e que o rateio seria de acordo com a quantidade de incidências, porém ao ler o contrato há uma informação de acréscimo em todo mês de dezembro para fins de custos elevados, porém durante a negociação não foi dito tá informação o qual foi reconhecido pelo próprio vendedor. Logo então houve desistência da contratação ainda em tempo de não assinar o contrato. Estou sendo ignorada e já há uma solicitação de reembolso via email conforme orientado pelo vendedor, mas na há respostas.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:48
Olá, Sander, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Verificamos que você optou por não prosseguir com a contratação após a etapa de vistoria. Sobre a solicitação de reembolso da taxa mencionada, já reforçamos internamente a verificação do seu pedido enviado por e-mail para que seja analisado e tratado o mais breve possível.
Nosso objetivo é sempre garantir um atendimento transparente e resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Auto Club Proteção Veicular
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 15:55
ok, qual o prazo de resposta do setor especialista?
Réplica da empresa
17/03/2026 às 11:21
Olá, Sander, tudo bem?
Seu caso já foi direcionado e o procedimento foi devidamente orientado pelo setor responsável. Para dar andamento e acompanhar sua solicitação com mais agilidade, pedimos que entre em contato diretamente com o setor de atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Auto Club Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 15:38
Pra vender é muito rápido, pra dar suporte é uma eternidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2