Pior seguradora
Em réplica
Parauapebas - PA
02/01/2023 às 10:24
ID: 156596521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem meu carro estava com pane, não me deram assistência nenhuma, numa região de muito risco perto de favela, com muito custo conseguir um guincho de uma concessionária de outra rodovia, eles ficou sensibilizado com a situação, me levou para um posto próximo, fiz o cancelamento. E hoje tava precisando para tirar o carro do posto para uma oficina, aí hoje disse que já utilizei. Péssimo atendimento e não tem assistência, não adianta pagar um seguro se na hora que precisar não dar assistência.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 14:57
Nos Desculpe pela demora Sr Ronaldo, nossa empresa não tem costume de receber reclamações através deste site ! Acontece que não localizamos, seu nome, CPF, endereço ou telefone em nosso banco de dados, acredito que o senhor esteja se confundido com relação ao nome e CNPJ da nossa empresa. Mas deixarei o meu contato para qualquer esclarecimento*******. Helen
Réplica da empresa
15/08/2023 às 15:17
Localizei o nome da Associada Maria Divina ... Conforme anexos que me foram enviados no e-mail, identifiquei também que vocês continuam ativos aqui na Auto Club. Primeiramente quero agradecer a confiança.
Mas não deixarei de responder a sua reclamação. Nosso serviço de assistência, é terceirizado e prestado através da empresa Me Leva Brasil, temos feito constantes mudanças e melhorias para melhor atender nossos associados, inclusive hoje o Manual da Assistência consta em nosso site e aplicativo par ajudar no entendimento.
Quando se faz uma solicitação de guincho há um deslocamento até o veiculo ( Que vai depender de condições climáticas, acesso, condições da via, disponibilidade do guincho, horário e movimento ), mesmo que haja o cancelamento, se o guincho já saiu para dar a assistência é cobrado da Auto Club, ou seja, conta como serviço prestado, e por isto, o senhor não conseguiu solicitar novamente, pois a regra é 1 acionamento a cada 30 dias para pane elétrica/mecânica.
Desde já, peço desculpas por todos os transtornos e agradecemos a compreensão de vocês.