Reclamação: Falta de compromisso e serviço não prestado Auto Club Proteção Veicular

Prezada Sra. Teresa Cristina Barroso Leão,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer insatisfação com o serviço prestado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.

A Auto Club Proteção Veicular não é uma seguradora, mas sim uma associação de proteção veicular, regida por um regulamento interno e pelas normas aplicáveis às associações mutualistas. Por esse motivo, não trabalhamos com apólice, pois esta é exclusiva das seguradoras.

O valor mencionado de R$ 4.*******,00 refere-se à participação do associado nos custos do evento coberto, conforme previsto no contrato de adesão. Esse valor não é uma obrigação imposta posteriormente, mas sim uma condição previamente estabelecida para a continuidade do processo de reparo. Importante ressaltar que o pagamento dessa participação não foi exigido para o início do reparo, mas sim para a conclusão do processo.

Os reparos autorizados pela associação são aqueles decorrentes exclusivamente do evento coberto, conforme registrado no boletim de ocorrência e no formulário preenchido pelo próprio associado. Danos preexistentes ou não relacionados ao evento descrito não são cobertos.

Nos termos do regulamento interno da associação, a reposição de peças pode ocorrer por meio de peças novas originais, peças originais usadas (desde que em perfeito estado e sem comprometer a segurança do veículo) ou peças similares.

Nosso time de atendimento passa por treinamentos frequentes para garantir um serviço baseado em empatia e profissionalismo. Todos os atendimentos, sejam eles via mensagem ou ligação, são devidamente registrados e gravados para fins de controle e transparência.

Após análise técnica e perícia realizada, foi constatado que a colisão descrita no boletim de ocorrência afetou a tampa traseira do porta-malas e o para-choque traseiro. Os danos foram reparados conforme previsto, e o veículo encontra-se pronto para retirada. Destacamos que os danos nas lanternas traseiras não foram decorrentes do evento recente, mas sim desgastes naturais identificados na vistoria de entrada do veículo no programa de proteção.

Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível aos nossos associados, sempre dentro dos termos acordados e do regulamento interno. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Auto Club Proteção Veicular

Prezados,

Recebi sua resposta, mas não posso concordar com a alegação de que os danos às lanternas traseiras são preexistentes. O veículo passou por revisão antes do sinistro e não apresentava qualquer avaria nessas peças. Portanto, a justificativa apresentada não condiz com os fatos.

Além disso, a cobrança de R$ 4.*******,00, embora prevista no contrato, deveria estar atrelada a um serviço de reparo completo e adequado. No entanto, percebo que os danos não foram solucionados conforme esperado.

Solicito uma nova análise do caso e um posicionamento transparente, uma vez que não aceitarei uma resposta baseada em informações que não refletem a realidade do ocorrido. Aguardo retorno imediato com uma solução justa.

Atenciosamente, Teresa Cristina Barroso Leão