Auto Compara não cancela proposta mesmo após solicitação e protocolo registrado
Respondida
Alfenas - MG
28/07/2026 às 16:29
ID: 255056301
No dia 26/07/2026, solicitei o cancelamento da proposta de seguro contratada através da Auto Compara.
A solicitação foi registrada sob o protocolo n ***** e fui informado de que o cancelamento seria realizado. No entanto, já se passaram dois dias e a proposta continua ativa, impedindo que eu conclua a contratação do seguro por outra seguradora.
Trata-se de um pedido simples, feito dentro do prazo, que não deveria levar tanto tempo para ser processado. A demora está me causando transtornos e colocando em risco a renovação do meu seguro.
Solicito o cancelamento imediato da proposta, com a devida confirmação por e-mail ou outro meio oficial, para que eu possa seguir com a contratação de outra apólice sem qualquer impedimento.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e aos órgãos reguladores.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:06
Olá, Maycon.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela demora na atualização da sua solicitação.
Após o recebimento da sua manifestação, acompanhamos o caso junto à seguradora e confirmamos a conclusão do cancelamento solicitado. Também verificamos que a nova contratação foi emitida com sucesso.
Ressaltamos que todos os posicionamentos e documentos relacionados ao atendimento foram encaminhados ao seu e-mail cadastrado, de forma privada, para preservar a segurança dos seus dados.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ocasionado e reforçamos nosso compromisso em prestar o melhor suporte aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Autocompara