Cancelamento indevido de seguro e aumento abusivo no valor da nova cotação
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 13:02
ID: 236791535
Sei que dificilmente algo irá mudar, mas deixo aqui minha insatisfação e um alerta a outros consumidores.
No dia 26/12/2025, realizei algumas cotações na plataforma e gostei dos valores apresentados. Diante disso, decidi prosseguir com a contratação do serviço. Durante o processo ocorreram alguns erros, porém, com o apoio dos atendentes, enviei toda a documentação solicitada.
Em determinado momento, solicitei apenas o cancelamento das propostas pendentes, para evitar duplicidade. O seguro foi então aprovado no dia 30/12/2025 e chegou a ficar vigente por cerca de uma semana. Para minha surpresa, ele foi cancelado repentinamente.
Ao entrar em contato com todas as partes envolvidas, fui informado de que o cancelamento teria sido feito a meu pedido, o que não faz nenhum sentido. Qual seria a lógica de eu passar três dias ligando, enviando documentos e acompanhando o processo para simplesmente pedir o cancelamento?
Como solução, fui orientado a refazer a cotação, porém o novo valor apresentado ficou mais que o dobro do valor inicial, o que torna a contratação inviável.
O resultado de toda essa falta de clareza e falhas no processo é que hoje estou com o veículo sem seguro, exclusivamente por falta de transparência e organização. Não espero necessariamente uma solução, mas faço este relato para registrar o ocorrido e alertar outros consumidores.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:34
Bom dia, Sandro! Espero que esteja tudo bem com você.
Lamentamos pelo desconforto causado e apresentamos nosso pedido de desculpas na expectativa de contarmos com a sua compreensão para essa ocorrência pontual.
De acordo com as informações que levantamos, no dia 29/12 você entrou em contato com a nossa Central para solicitar o cancelamento. A atendente então fez o pedido, mas ele não foi processado imediatamente e só foi concluído no dia 30/12, quando a apólice já havia sido emitida.
Contudo, temos uma boa notícia! A proposta que você fez no dia 06/01 foi aprovada, e a apólice já foi emitida. Pelo que verificamos, o valor final ficou um pouco menor do que na primeira proposta. Todos os detalhes sobre o caso foram enviados para o seu e-mail cadastrado na plataforma.
Esperamos ter conseguido esclarecer suas dúvidas. Se ainda tiver alguma questão, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail que você recebeu. Ficaremos felizes em ajudar.
Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos.
Nosso objetivo é alcançar sua expectativa e satisfação na seguridade do seu veículo.
Te desejo um excelente dia!
Atenciosamente.
Equipe Autocompara