Autocompara

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Londrina - PR

19/02/2026 às 15:13

ID: 241102407

A Autocompara cancelou meu seguro indevidamente por erro interno no dia 23/01/2026. Solicitei o cancelamento do seguro do veículo de placa *****, porém também foi cancelado, sem minha autorização, o seguro do veículo de placa *****, que deveria permanecer ativo.

Somente percebi que havia algo errado após o estorno da parcela de fevereiro. No dia 04/02/2026 entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que estava tudo regularizado, sendo necessário apenas realizar o pagamento novamente. Efetuei o pagamento acreditando tratar-se de um erro de cobrança.

No dia seguinte, 05/02/2026, recebi por e-mail um endosso de cancelamento do seguro da Tokio Marine, confirmando que o seguro havia sido efetivamente cancelado.

Imediatamente entrei em contato com o suporte pelo telefone *****, ocasião em que foi aberto protocolo com prazo até o dia 12/02/2026 para resolução do problema. Após o término do prazo informado, houve necessidade de prorrogação por mais 3 dias. Em 18/02/2026, após novo vencimento do prazo, fui orientado a aguardar mais 5 dias.

Ressalto que, desde então, estou circulando com o veículo sem cobertura securitária em razão de erro exclusivo da Autocompara.

Não é viável a contratação de um novo seguro neste momento, tendo em vista que já foram pagas 6 de 10 parcelas de um plano anual, o que acarretaria prejuízo financeiro com a perda de aproximadamente 2 meses de vigência. Ademais, realizei o pagamento da parcela de fevereiro com multa, sem ter ciência de que o seguro já se encontrava cancelado.

Diante do exposto, solicito urgência na regularização do seguro nas condições originalmente contratadas, bem como a devida compensação pelos prejuízos causados.