Descaso e Falha no processo pela Auto Compara
Respondida
Carapicuíba - SP
12/08/2026 às 18:41
ID: 256315443
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a corretora Auto Compara, devido a falhas graves no processo de contratação e vigência do meu seguro.
No dia 14/07/2026 realizei a cotação e efetivação do seguro para meu veículo de placa ***** via sistema enviando corretamente a nota fiscal com carimbo da concessionária. O seguro foi contratado junto à HDI. No entanto, ao tentar abrir sinistro em 29/07/2026, após colisão ocorrida em 28/07/2026, fui surpreendida com a informação de que a vigência do seguro só começaria em 10/08/2026.
Entrei em contato imediato com a Auto Compara (protocolo *****) e fui informada que meu veículo novo havia sido vinculado indevidamente ao seguro da Allianz, referente ao carro anterior de placa *****, já cancelado em 27/07/2026. Ressalto que em nenhum momento solicitei transferência de apólice.
Recebi resposta apenas em 12/08/2026, após prazos descumpridos, alegando que não houve erro por parte da corretora. Até o momento continuo sem alteração da vigência, sem suporte imediato, sem prazo para solução e com meu veículo danificado sem conserto.
Solicito:
- Reconhecimento do erro por parte da corretora Auto Compara;
- Correção imediata da vigência do seguro junto à HDI;
- Suporte para abertura do sinistro
- Garantia de que situações como esta não voltem a ocorrer.
A conduta da corretora demonstra falta de respeito, descaso e falha grave no atendimento ao cliente/segurado. Exijo solução imediata para que meu direito como consumidora seja respeitado.
Atenciosamente,
Patricia Bastos
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:50
Olá, Patrícia. Boa tarde.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente por toda a situação.
Após uma análise detalhada, verificamos que a apólice foi emitida de acordo com as informações inseridas no site durante a contratação, incluindo a data futura selecionada para o início da vigência. Não foi identificada falha operacional ou sistêmica no processo de emissão.
A HDI também confirmou que não é possível alterar retroativamente o início da cobertura. Como o acidente ocorreu antes da data de vigência contratada, infelizmente a seguradora não poderá prosseguir com o atendimento do sinistro.
Lamentamos sinceramente pela situação e esperamos ter esclarecido o posicionamento apresentado.
Atenciosamente,
Equipe AutoCompara