Falha na contratação de seguro: Impossibilidade de recebimento de código de verificação e acesso ao sistema
Não resolvido
Maceió - AL
12/05/2026 às 16:17
ID: 248445179
Estou tentando contratar um seguro através do Auto Compara, mas o sistema apresenta falhas críticas que impedem a conclusão do serviço.
Ao tentar acessar minha conta, o sistema solicita um código de verificação, porém, esse código nunca chega, nem por e-mail e nem por SMS. Tentei as seguintes alternativas sem sucesso:
Criação de nova conta: O sistema informa que o ***** já possui cadastro.
Login via conta Santander: Ao selecionar a opção de logar com os dados do banco, a página retorna um erro técnico e não processa a entrada.
Dessa forma, fico impossibilitado de gerenciar meus dados ou finalizar a contratação, enquanto os canais de suporte padrão não resolvem o problema de envio do *****.
Solicito que a equipe técnica verifique o bloqueio no envio das notificações para o meu cadastro ou realize o reset do meu acesso para que eu possa atualizar os meios de recebimento (E-mail/SMS) e concluir a operação.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:50
Olá, Sr. Davi, bom dia!
Espero que esteja bem.
Lamentamos pelo desconforto causado e apresentamos nosso pedido de desculpas na expectativa de contarmos com a sua compreensão para essa ocorrência pontual.
A equipe técnica constatou que o e-mail usado na cotação já estava cadastrado no Autocompara, porém associado a outro CPF. Nessa situação, o portal entende que o endereço está registrado, pois recupera o e-mail e ocasiona inconsistência no processo de formalização. Enviamos maiores detalhes para o seu e-mail cadastrado na plataforma.
Diante disso, nossa recomendação seria informar um e-mail alternativo. Entretanto, verificamos que você já formalizou uma proposta com nossa equipe pelo WhatsApp, cuja apólice foi emitida.
Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição, em todos os nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos.
Nosso objetivo é alcançar sua expectativa e satisfação na seguridade do seu veículo.
Te desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Autocompara
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 12:20
Não resolveram o problema do portal, contratei o seguro pelo whatsapp. No final, ficou elas por elas, mas gostaria de poder ter acesso ao portal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7