Autocompara

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Guarulhos - SP

31/05/2026 às 20:53

ID: 250184069

Venho registrar minha total insatisfação com a Autocompara/Santander Auto em relação à renovação automática do meu seguro automotivo.

Sou cliente com histórico sem sinistro, não há condutor de até 25 anos vinculado à apólice, o veículo continua sendo utilizado exclusivamente para locomoção diária e, mesmo assim, o valor do seguro vem aumentando ano após ano, sem qualquer explicação clara, transparente ou proporcional.

Em 2024, o prêmio total da apólice era de R$ 2.922,98. Em 2025, na renovação, passou para R$ 3.138,76. Agora, na renovação de 2026, o valor subiu novamente para R$ 3.507,46. Ou seja, houve aumento acumulado de aproximadamente 20% em relação a 2024, mesmo com meu perfil fora de risco e sem registro de sinistro.

O que torna a situação ainda mais revoltante é que, na apólice de 2026, consta quantidade de sinistros: 0 e classe de bônus 02 , 15%, ou seja, houve evolução da classe de bônus, mas o valor final do seguro aumentou. Na prática, o benefício da renovação sem sinistro não está sendo percebido pelo consumidor.

Também chama atenção que a cobertura do veículo permaneceu como Incêndio, [Editado pelo Reclame Aqui] e Furto, sem franquia, com o mesmo veículo Volkswagen Fox 1.6, ano/modelo 2012/2013. Mesmo assim, o prêmio total continuou subindo. Além disso, comparando os detalhes das coberturas, o valor do casco em 2026 caiu em relação a 2025, mas outros itens, como danos materiais, danos morais e assistência, aumentaram de forma expressiva, elevando o valor final da apólice sem uma justificativa objetiva apresentada ao cliente.

Considero inadmissível que uma renovação automática seja realizada com aumento relevante de preço, sem contato prévio efetivo, sem explicação detalhada dos critérios utilizados e sem demonstrar ao consumidor por que o valor aumentou, principalmente quando não houve sinistro e quando a classe de bônus evoluiu.

Não estou em idade de risco, não tive sinistro, não houve alteração relevante informada no perfil de uso do veículo e, mesmo assim, a renovação automática ficou mais cara. A sensação é de que o cliente fiel, que paga corretamente e não aciona o seguro, é penalizado ano após ano com reajustes automáticos.

Diante disso, solicito formalmente:

A revisão imediata do valor da apólice renovada em 2026;
A apresentação detalhada dos critérios técnicos que justificaram o aumento;
A explicação do motivo pelo qual a evolução da classe de bônus e a ausência de sinistro não resultaram em redução ou, no mínimo, manutenção do valor;
O recálculo da renovação, considerando meu histórico sem sinistro e minha classe de bônus atual;
Caso não haja revisão adequada, solicito orientação para cancelamento sem prejuízo, cobrança abusiva ou penalidade indevida.

Espero uma resposta objetiva, com números e justificativas reais, e não apenas uma resposta genérica dizendo que o preço depende de análise de risco. Como consumidor, exijo transparência, respeito e coerência na renovação do contrato.

Aguardo solução.