Autocompara

Reclamar dessa empresa

Cajazeiras - PB

29/07/2026 às 21:14

ID: 255176193

Oferta anunciada não pode ser contratada possível propaganda enganosa e falha no sistema

Reclamação

Realizei uma cotação de seguro de automóvel no site da Autocompara by Santander, sendo apresentada a cotação n *****, com oferta da seguradora MAPFRE no valor de R$ 4.110,22, com pagamento em até 10 parcelas de R$ 411,02.

Confiando na oferta anunciada, preenchi todos os dados solicitados pelo sistema, inclusive informações pessoais e do veículo.

Entretanto, somente na etapa final da contratação o sistema passou a exigir o Código de Identificação (C.I.) da apólice anterior, informação que não foi destacada de forma clara durante a apresentação da oferta.

Além disso, o próprio sistema impede a conclusão da contratação, tornando impossível contratar o seguro pelo valor anunciado.

Ou seja, o consumidor é atraído por uma oferta aparentemente disponível, dedica tempo ao preenchimento de todas as informações e, ao final, simplesmente não consegue concluir a contratação.

Pesquisando na internet, verifiquei que não sou o único consumidor a enfrentar esse tipo de problema. Existem diversas reclamações públicas envolvendo:

* impossibilidade de concluir a contratação do seguro;
* divergência entre a oferta anunciada e a contratação efetiva;
* erros no sistema;
* relatos de propaganda enganosa.

Esses registros podem ser consultados nas seguintes páginas:

* Página de reclamações da Autocompara:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/auto-compara/lista-reclamacoes/
* Reclamação Propaganda Enganosa:
https://www.reclameaqui.com.br/auto-compara/propaganda-enganosa/

Esses relatos demonstram que o problema pode não ser um caso isolado.

Entendo que houve violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos artigos 6, III (direito à informação), 30 (vinculação da oferta), 35 (cumprimento da oferta) e 37, 1 (publicidade enganosa por omissão).

O que espero da empresa

* Que a oferta anunciada na cotação n ***** seja cumprida.
* Que a contratação seja concluída pelo valor e condições apresentados.
* Caso isso não seja possível, que a empresa apresente justificativa técnica formal e documentada.
* Que sejam corrigidas as falhas do sistema para impedir que outros consumidores passem pela mesma situação.

Estou anexando as capturas de tela que comprovam toda a tentativa de contratação, desde a apresentação da oferta até a impossibilidade de conclusão. Na oportunidade estou anexando a denúncia no consumidor gov. Caso não seja apresentado nenhuma solução, irei fazer uma reclamação coletiva com várias pessoas prejudicadas pela propaganda enganosa.