Seguro Auto: Falta de guincho ilimitado conforme prometido na contratação em agência bancária
Em réplica
Divinópolis - MG
21/04/2026 às 17:59
ID: 246600747
Gostaria de registrar uma reclamação referente à contratação de um seguro auto realizada em minha agência bancária.
A gerente me ofereceu o seguro e, no momento da contratação, informei que já possuía um seguro vigente e que só teria interesse caso fossem mantidas três condições essenciais: franquia reduzida, carro reserva por no mínimo 15 dias e guincho ilimitado, conforme meu seguro anterior. A gerente garantiu que conseguiria manter essas condições com um valor mais acessível.
Na proposta apresentada, essas condições estavam descritas, o que me levou a aceitar a contratação. No entanto, ao receber a apólice, identifiquei que o serviço de guincho não corresponde ao acordado, constando como limitado apenas em caso de sinistro, e não ilimitado como prometido.
Desde então, tenho tentado resolver a situação sem sucesso. Já compareci diversas vezes à agência, porém a gerente responsável pela venda não está disponível (comparece apenas em ocasiões específicas), e os demais gerentes informam que não podem resolver, orientando contato com o SAC. No SAC, recebo a mesma resposta, sem solução efetiva.
Também entrei em contato com a central de atendimento do seguro, onde inicialmente fui informada de que o guincho seria ilimitado, mas posteriormente essa informação foi corrigida, confirmando a limitação o que reforça a inconsistência e falha na prestação do serviço.
Ressalto que possuo toda a documentação que comprova o que foi ofertado no momento da contratação.
Não tenho interesse no cancelamento do seguro, uma vez que isso me geraria prejuízos financeiros, já que não consigo atualmente as mesmas condições e valores no mercado.
Diante disso, solicito a adequação da apólice conforme as condições ofertadas e contratadas, especialmente no que se refere ao guincho ilimitado.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:22
Karla, bom dia!
Tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua experiência com o Autocompara. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar desconforto, e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado.
Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes tenham uma jornada segura, transparente e eficiente.
O serviço de guincho ilimitado é válido somente em situações de sinistro; para ocorrências esporádicas, o limite estabelecido é de 400 km. Cabe destacar que, na proposta encaminhada a você logo após a contratação do seguro, existe uma cláusula na página 05 que especifica essas características do guincho.
Encaminhamos essa proposta para o seu e-mail cadastrado na plataforma.
Se houver indícios de que a gerente a induziu ao erro, solicitamos, por gentileza, que nos envie esses documentos pelo e-mail que já foi remetido a você, para que possamos adotar as medidas cabíveis e a alternativa viável.
Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição, em todos os nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos.
Nosso objetivo é alcançar sua expectativa e satisfação na seguridade do seu veículo.
Te desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Autocompara
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 20:38
Não gravei a conversa realizada com a gerente era uma negociação verbal e, naturalmente, não há documento registrando esse momento. Contudo, deixei claro que aceitaria a sua proposta caso esta fosse mais vantajosa que meu seguro anterior, no qual eu possuia guincho ilimitado.Na própria proposta recebida constava apenas guincho VIP, sem qualquer informação clara sobre limitação de quilometragem.
Quando recebi a apólice, surgiram dúvidas especificamente sobre a cobertura do guincho. Entrei em contato com a central da Autocompletar em 30/03/2026 às 12h32 e a atendente confirmou que meu plano possuía guincho ilimitado, exatamente conforme havia sido informado pela gerente no momento da contratação.
Posteriormente, ao entrar em contato diretamente com a seguradora, fui informada de que o guincho não era ilimitado, sendo ilimitado apenas em situações de sinistro, informação completamente diferente da que me foi apresentada antes e durante a contratação.
Diante da divergência entre o serviço ofertado e o efetivamente contratado, solicito:
Disponibilização da gravação da ligação realizada em 30/03/2026 às 12h32, na qual a atendente confirma que o guincho era ilimitado;
Disponibilização do protocolo e registro desse atendimento.
Portanto, aguardo retorno com a gravação e posicionamento formal sobre o caso.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 13:07
Karla, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido. Entretanto, o limite de quilometragem está de fato informado na proposta — página 5 — conforme já lhe encaminhamos. Em relação à ligação, não foi possível disponibilizar a gravação; todavia, enviamos a transcrição para o e-mail que você registrou na plataforma, assim como informações adicionais sobre o caso.
Identificamos o cancelamento do seguro, mas, caso haja algo mais em que possamos ajudar, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Autocompara