Cobram e não resolvem
Não resolvido
Santos - SP
05/09/2022 às 09:55
ID: 149640585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar registrada a minha indignação. Meu carro apresentou problemas em um cano da válvula EGR. Sou leigo no assunto e me proporam soldar o cano, me cobrando por isso. Em 2 semanas a peça apresentou problemas novamente e não me deram garantia. Propus então comprar uma peça nova e que me instalassem pelo valor já cobrado. Levei a peça nova porém cobraram de novo a instalação da peça novinha. Pois bem, após uma semana a peça nova apresentou problemas. Questionei se foi problema na instalação, já que a peça é nova, mas simplesmente colocaram o problema na peça que é nova e não querem saber de dar garantia
Estou muito decepcionado com a oficina Auto Cyborg de Santos
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Resposta da empresa
05/09/2022 às 12:38
Boa tarde, Sr. Anderson!
O sr. esteve em nossa oficina dia 20/07/******* através de uma indicação.
Nos passou seu caso e lhe foi orientado a substituição de uma PEÇA NOVA, no entanto, em conversa com o nosso tecnico o sr. optou em fazer uma solda (na peça genuina) como paleativo e infelizmente essa sobrevida que tentamos dar a peça, não teve sucesso, pois a solda não suportou o calor do motor.
Pois bem, no dia 17/08/22 o sr. retornou em nossa oficina agora com a peça nova (NÃO GENUINA), neste caso, o novo serviço foi cobrado.
Por não se tratar de uma peça genuína, novamente você retornou na data 05/09/22 e o tecnico constatou que a peça (o cano) rompeu em uma das sanfonas.
O fato é, a nossa oficina não está deixando de te dar um suporte, nem se abstendo de responsabilidade do serviço executado, mas orientando que você consiga a garantia da peça trazida de fora. Pois, não podemos dar garantia de terceiros.
Estamos a disposição!
Atte, Equipe Auto Cyborg
Réplica do consumidor
05/09/2022 às 16:16
A peça que eu levei era nova, genuína, original
Certamente Vocês a danificaram na instalação e agora querem colocar a culpa na peça
Já paguei duas vezes e vocês não arrumam nada, só gastei em vão. Se meu problema não foi resolvido então por que não devolvem meu dinheiro?
Réplica da empresa
05/09/2022 às 16:58
Anderson, nosso serviço foi executado com excelencia, assim como fazemos com os demais.
Caso queira garantia, procure a autorizada que te forneceu a peça nova, genuína e original.
Réplica do consumidor
05/09/2022 às 17:29
Ok. Graças a Deus vivemos em um sistema normativo e desde ******* temos a lei consumerista que nos defende de situações como essa
O ônus de provar que a peça não foi estragada por vocês é sua, então discutiremos isso na justiça
Por ora ratifico minha reclamação a essa empresa, a qual muito me decepcionou
Consideração final do consumidor
17/07/2023 às 18:55
Não tive retorno da empresa, eles mantêm a postura errada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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