Descaso com o cliente

Question

Paguei pelo serviço de laudo para veículo PCD e além de demorar mais de 20 dias para me entregar o documento (o prazo inicial era de 15 dias), quando o documento chegou ainda estava com o nome da minha mãe errado. Solicitei a correção no dia 22/10 e me disseram que era rápido, pois o documento já estava pronto no sistema, portanto era só um questão de fazer a correção e assinar novamente. Hoje, quando cheguei lá para retirar o documento no horário combinado, ainda não havia sido entregue. Fui para casa e fiquei aguardando a ligação para retirar o documento, não me ligaram. Liguei lá e fui informada que o documento ainda não estava pronto e provavelmente só ficará pronto na próxima terça.  Isso é um descaso com o cliente, pois estou na dependência deste processo para dar andamento nas solicitações das isenções do meu veículo.  Atendimento péssimo.