Cobrança abusiva por troca de lâmpadas

Olá Felipe,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer desconforto causado e queremos esclarecer os pontos mencionados com total transparência e respeito.

Estamos há 52 anos no mercado, sempre prezando pela honestidade, profissionalismo e atendimento justo aos nossos clientes. Esta é apenas a segunda reclamação em nossa história no Reclame Aqui, o que reforça o nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado.

Hoje, nosso técnico Júnior, ao perceber a sua urgência, interrompeu um serviço anterior com o consentimento do outro cliente justamente para atendê-lo com agilidade e dedicação. Durante o atendimento, em nenhum momento foi solicitado o orçamento prévio ou a consulta de valores, e o serviço foi realizado conforme a *******ção imediata das três lâmpadas.

Sobre o valor, informamos que ele inclui não apenas o custo das peças (lâmpadas automotivas LED específicas, de primeira linha), mas também a mão de obra técnica do profissional. Ainda assim, ao notar sua insatisfação, buscamos uma solução imediata e oferecemos um desconto, reduzindo o valor para R$ *******.

Jamais nos aproveitamos de qualquer situação ao contrário, estamos sempre abertos ao diálogo e buscamos resolver qualquer mal-entendido da forma mais justa e respeitosa possível.

Atenciosamente,
Yurika/Junior
Equipe Auto Elétrico PL

então o cliente tem que pedir o orçamento a empresa não passa o orçamento? em nenhum momento foi me passado esse valor porque se tivessem passado um valor de ******* a ******* reais pra trocar lâmpadas simples como essas não teria feito o serviço não se cobra por esse tipo de serviço isso não foi correto infelizmente vcs podem ter anos no mercado mas dessa forma não está correto isso e sim abuso de valores todos os serviços tem que ser passado orçamento não esperar o cliente perguntar isso e sim ma fé

em nenhum momento o técnico falou que estava em outro trabalho mas sim perguntando se iria fazer um outro serviço isso e uma imagem muito ruim que vcs passam jamais farei outro serviço nesse lugar isso não é correto trocar 3 lâmpadas de valores baixíssimo e cobrar de ******* a ******* reais lamentável

Olá, Felipe.

Agradecemos novamente pelo seu retorno e por compartilhar seus sentimentos com tanta sinceridade. Entendemos completamente a sua insatisfação e sentimos muito por qualquer desconforto que essa situação tenha causado.

Gostaríamos apenas de esclarecer, com todo respeito, que em momento algum houve intenção de agir com má fé. Nosso técnico realizou o serviço prontamente porque, ao receber sua ******* de troca das lâmpadas e não havendo qualquer questionamento sobre valores naquele momento, ele perguntou se poderia trocar e o sr. autorizou, com isso, compreendeu que o serviço estava autorizado. Como o atendimento foi feito de forma imediata, com foco em agilidade, o orçamento acabou não sendo apresentado antes da execução, o que reconhecemos que pode ter gerado esse mal-entendido.

Apesar disso, ao perceber sua insatisfação, reduzimos o valor em mais de 30% como forma de consideração e tentativa de equilibrar a situação.

Estamos há 52 anos no mercado com um histórico limpo e transparente, sempre buscando atender com profissionalismo e respeito. Recebemos seu comentário como uma oportunidade de melhorar nossos processos e reforçar ainda mais nossa comunicação com cada cliente.

Obrigada
Yurika / Júnior
Equipe Auto Elétrico PL

não tive a nota fiscal de compra porque não me forneceram a nota fiscal só deram a nota de pagamento?
vcs são a primeira loja que cobram mão de obra por troca de lampada de placa não sei nem quanto saiu cada led que foi colocado no meu veículo muito insatisfeito com a atitude da empresa valores muito alto para esse tipo de serviço.

não tive a nota fiscal de compra porque não me forneceram a nota fiscal só deram a nota de pagamento?
vcs são a primeira loja que cobram mão de obra por troca de lampada de placa não sei nem quanto saiu cada led que foi colocado no meu veículo muito insatisfeito com a atitude da empresa valores muito alto para esse tipo de serviço.

Olá, Felipe.

Agradecemos novamente pelo seu retorno.

Em relação à nota fiscal, emitimos sim a NF-e com a discriminação das peças e da mão de obra. Ela não foi entregue no momento, pois como saiu com pressa não tínhamos os dados necessários para emitir (CPF, endereço), pedimos desculpas e nos colocamos à disposição para enviá-la, sem problemas. Basta nos informar por mensagem no whatsapp os dados. Iremos entrar em contato.

Sobre os valores: O valor cobrado incluiu tanto o custo das peças quanto a mão de obra técnica, que exige desmontagem para realizar a troca.

Estamos há mais de 50 anos no mercado com um histórico baseado em ética e profissionalismo. Valorizamos o seu feedback e o levamos como uma oportunidade de reforçar ainda mais a transparência em nossa comunicação com os clientes.

Obrigada

Atenciosamente,
Yurika / Júnior
Equipe Auto Elétrico PL

Bom dia como imaginava vcs iriam falar que saí com pressa na hora do pagamento me perguntaram se eu queria a nota disse que sim mas não me foi entregue somente a via do cartão bom em nenhum momento a empresa errou a todo momento o erro foi meu pelo que foi dito vamos fazer assim vcs devolvem o valor pago e devolvo o produto de vcs

ao verificar agora mesmo aqui no Google a loja de vcs não tem somente 2 reclamações mas várias e muitas pelo mesmo motivo valores muitos altos para serviços muitos simples inclusive uma reclamação igual a Mainha também será que realmente essa ea política de vcs será que o cliente está errado mesmo ?

Oi Felipe,
Agradecemos novamente pelo seu retorno. Entendemos completamente a sua insatisfação e sentimos muito por qualquer desconforto que essa situação tenha causado. Estamos em resolução via whatsapp e vai dar tudo certo. Super gratidão
Yurika