Atraso na entrega da piscina Importway comprada na Shopee e dificuldade no cancelamento.

Olá, Lucelia. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação com o atraso na entrega do pedido.

Assim que recebemos seu contato, realizamos a abertura de chamado junto à transportadora responsável para verificar o motivo do atraso e a possibilidade de suspensão da entrega, uma vez que o prazo informado inicialmente não foi cumprido. Estamos acompanhando essa tratativa de perto para obter um retorno definitivo o quanto antes.

Em relação ao reembolso, como a solicitação de cancelamento foi realizada diretamente pela plataforma Shopee, o processo administrativo é conduzido integralmente por eles, não sendo possível anteciparmos o estorno por fora da plataforma. Ressaltamos que, após a confirmação do cancelamento pela Shopee, o reembolso seguirá conforme as regras e prazos definidos pela própria plataforma.

Seguimos em contato com a transportadora e, assim que tivermos um posicionamento conclusivo, entraremos em contato novamente para alinhar a melhor solução possível.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da forma mais rápida e transparente. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Equipe de Suporte e Atendimento - Auto Equip.
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